Dynamics 365 for Sales es líder en el cuadrante mágico de Gartner
Dynamics 365 for Sales es líder en el cuadrante Mágico para plataformas de automatización de la fuerza de ventas de Gartner.
Plataformas de automatización de la fuerza de ventas
El mercado de plataformas de automatización de la fuerza de ventas ha añadido capacidades de colaboración, propuestas y presupuestos, Internet de las cosas y bots, al tiempo que mantiene las capacidades tradicionales de SFA («Sales Force Automation Platforms») para apoyar la gestión de oportunidades. Esta evaluación ayuda a seleccionar soluciones que satisfagan las necesidades de su organización.
Gartner define las plataformas de automatización de la fuerza de ventas como herramientas que soportan de forma nativa:
- La automatización y captura de actividades de ventas, interacciones con prospectos y clientes, procesos y responsabilidades administrativas para los profesionales de ventas de las organizaciones.
- El inicio, el compromiso y la captura de las interacciones comprador-vendedor a través de canales y dispositivos multiexperiencia.
- La difusión de información orientada a la acción para mejorar la gestión de contactos de ventas, la gestión de proyectos, la gestión de oportunidades y la ejecución de procesos de previsión.
Gartner considera que la automatización de la fuerza de ventas es una tecnología fundamental, implementada para automatizar los procesos de ventas básicos de una organización, al tiempo que mejora la capacidad de los vendedores para interactuar con los compradores a través de los puntos de contacto con el cliente.
Las principales funciones de los sistemas de automatización de la fuerza de ventas son:
- Gestión de clientes potenciales, cuentas, contactos y oportunidades
- Gestión de la actividad de ventas
- Colaboración
- Venta guiada por oportunidades
- Gestión de proyectos y previsiones
- Móviles, dispositivos de Internet de las cosas (IoT), capacidades de bots
- Visualizaciones y análisis
- Capacidades de gestión de relaciones con socios (PRM)
- Capacidades y componibilidad de plataformas
- Generador de propuestas y presupuestos (no soluciones formales de configuración, precio y presupuesto [CPQ])
Las plataformas de automatización de la fuerza de ventas se ofrecen principalmente a través de servicios basados en la nube, pero también pueden incluir la entrega de infraestructura local. Entre las capacidades opcionales se incluyen
- Gestión de contenidos digitales para ventas
- Aplicaciones o suites CPQ
- Salas de ventas digitales
Cuadrante mágico de la automatización de la fuerza de ventas
Fortalezas y debilidades de Microsoft Dynamics 365 for Sales
Microsoft es líder en este Cuadrante Mágico.
Microsoft cuenta con una sólida suite de productos que da soporte a la venta digital gracias a los recientes lanzamientos de productos. Su producto, Dynamics 365 Sales, es relevante para sectores y organizaciones de todos los tamaños. Las recientes mejoras en la cartera de productos incluyen capacidades avanzadas de colaboración de Dynamics 365 y Teams, acelerador de ventas, su producto de compromiso de ventas, y una mejor integración en el ecosistema de Microsoft. La hoja de ruta del proveedor incluye algunas menciones de alto nivel de más capacidades de colaboración con Dynamics 365 Sales y la cartera de Microsoft Office, con la capacidad potencial de entrelazar las recomendaciones de la siguiente mejor acción.
Puntos fuertes de Dynamics 365 for Sales
- Estrategia de mercado: Microsoft ha seguido ampliando la integración del ecosistema de productos de Microsoft Office en el producto Dynamics 365 Sales y viceversa. Esta propuesta de valor se evidencia en su oferta Dataverse incluida en el producto Dynamics 365 Sales, que permite la sincronización bidireccional o unidireccional de entidades estándar y personalizadas en todos los productos de Microsoft.
- Gestión de actividades: Microsoft ha mejorado sus funciones de inteligencia de conversación y de la gestión de actividades. Traduce al inglés las llamadas que no son en inglés y ha añadido una herramienta de compromiso de ventas para habilitar secuencias inteligentes para la generación y nutrición de clientes potenciales. Las mejoras en la capacidad de administración de la función de inteligencia de conversación también incluyen la configuración de palabras clave rastreadas.
- Ejecución de marketing: Microsoft figura sistemáticamente entre los proveedores de SFA más preseleccionados que aparecen en las consultas de Gartner. La mayoría de las veces, los clientes citan la capacidad del proveedor para interoperar sin problemas con la pila de productos de Office como una de las razones de su consideración.
Precauciones de Dynamics 365 for Sales
- PRM: Las capacidades PRM («Partner Relationship Management») de Microsoft son limitadas y requiere el uso de Microsoft Office y Azure.
- Comunicación de la hoja de ruta: Microsoft ha comunicado vagamente a Gartner los próximos lanzamientos de características. Microsoft ha optado por una narrativa de alto nivel sobre cómo utilizará los datos, la IA y la colaboración para optimizar los procesos del vendedor.
- Estrategia de producto: Microsoft también está lanzando Viva Sales como un producto de productividad adicional, un enfoque que utiliza Microsoft Teams y Office 365 para mejorar la captura de datos y la experiencia del vendedor.
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Basado en la información oficial de Gartner: Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms y la información oficial de Microsoft: 2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Sales Force Automation Platforms
