Cómo conectar la IA a los resultados empresariales
Las empresas que adopten la IA para impulsar el crecimiento, controlar costes y ofrecer mayor valor a sus clientes serán las que avancen.
La era de la IA ya está aquí, prometiendo tecnología revolucionaria y oportunidades de innovación transformadoras. La IA generativa puede mejorar las habilidades de los equipos, aumentar la seguridad, la producción, reforzar las cadenas de suministro, simplificar el cumplimiento, mejorar el servicio al cliente y acelerar las ventas.
Sin embargo, muchos líderes empresariales aún no están seguros de cómo adoptar la IA y beneficiarse de ella. Según un estudio de Microsoft, el 79% de los líderes creen que su empresa necesita adoptar la IA para seguir siendo competitiva, pero al 59% le preocupa cuantificar las ganancias de productividad.
Planificación estratégica de la adopción de IA
Un porcentaje significativo de las organizaciones ya utiliza la IA. El 75% de los trabajadores del conocimiento usan la IA en el trabajo, y el 78% de ellos traen sus propias herramientas de IA (BYOAI).
La IA generativa crea valor empresarial de tres maneras principales:
- Aumento de los ingresos
- Optimización de costes
- Ayuda a los empleados a prosperar
Aumento de los ingresos
La IA puede ayudar a aumentar los ingresos de varias maneras:
- Reasignación del tiempo a tareas de mayor valor: Los profesionales de ventas pueden reducir el tiempo dedicado a crear propuestas y responder correos electrónicos, permitiendo más tiempo para desarrollar relaciones con los clientes.
- Finalización más rápida de tareas de mayor valor: Los equipos financieros pueden usar la IA para analizar datos y priorizar listas de trabajo, optimizando el flujo de efectivo entrante.
- Realización de más tareas: Los equipos de marketing pueden crear material de marketing centrado en el cliente de manera más eficiente, generando más campañas y clientes potenciales.
Optimización de costes
La IA puede mejorar notablemente los costes al redistribuir el gasto en proveedores y optimizar procesos empresariales:
- Rentabilidad en el servicio de atención al cliente: Los representantes pueden aumentar su capacidad de gestión de casos utilizando Copilot, que proporciona acceso inmediato a interacciones anteriores y datos pertinentes de los clientes.
- Evitar costes personalizando Copilot: Las aplicaciones personalizadas desarrolladas con Copilot Studio ayudan a evitar la necesidad de comprar aplicaciones de terceros.
Implicación de los empleados
La implicación de los empleados es fundamental para la adopción de la IA. Estudios de Microsoft han demostrado que una alta implicación de los empleados está relacionada con un mejor rendimiento financiero. La IA puede mejorar la productividad de los empleados, reduciendo el estrés y la rotación, y creando estabilidad.
Cinco pasos clave para la adopción de la IA
- Reunir a los líderes para crear pautas que ayuden a experimentar de manera responsable con la IA.
- Adoptar un enfoque deliberado y programado: Escoger disciplinas, procesos y flujos de trabajo específicos para probar y aprender.
- Implementar la IA donde más se necesite: Basado en los problemas y desafíos de la organización.
- Desarrollar aptitudes para la IA: Desde la práctica de ingeniería de prompts hasta la verificación del contenido generado por IA.
- Aprovechar los recursos de aprendizaje y prácticas recomendadas compartidas de los empleados.
La IA en toda la organización
La adopción de la IA permite a las organizaciones convertirse en entidades más basadas en datos, mejorando la toma de decisiones, la eficacia operativa, la innovación y la ventaja competitiva, la gestión del riesgo y el cumplimiento, la reducción de costes, el aumento de los ingresos, la escalabilidad y flexibilidad, y la seguridad mejorada1.
Mejorar la experiencia del cliente
La IA generativa ofrece velocidad y personalización en casi todos los puntos de contacto, lo que puede ayudar a fomentar la lealtad del cliente1. Algunas formas en que la IA puede mejorar la experiencia del cliente incluyen:
- Información organizada: Entrega contenido útil en tiempo real.
- Ayuda con los siguientes mejores prompts: Personaliza soluciones en función de las necesidades del negocio.
- Capacitar a los agentes: Crea resúmenes y actualizaciones de llamadas, reduciendo el tiempo que los agentes pasan recopilando detalles.
Conclusión
La adopción de la IA ofrece un valor considerable, desde el aumento de los ingresos hasta la optimización de costes y la mejora de la productividad y estabilidad de la plantilla. Las organizaciones que adopten la IA para impulsar el crecimiento, administrar los costes y ofrecer mayor valor a los clientes serán las que avancen.
Información basada en la publicación de Microsoft: «Cómo conectar la IA a los resultados empresariales – Una guía estratégica«
