El módulo marketing saliente se eliminará el 30 de junio de 2025
Marketing saliente de Customer Insights Journeys deja de funcionar el 30 de junio de 2025 y todo serán recorridos en tiempo real.
Customer Insights – Journeys incluye dos módulos: marketing saliente y recorridos en tiempo real. Lanzado en agosto de 2021, Real Time Journeys es la solución predeterminada para clientes nuevos desde agosto de 2023 cuando se anunció que Microsoft solo invertiría en tiempo real.
El 16 de agosto de 2024 se ha anunciado oficialmente que se eliminará la funcionalidad de marketing saliente a partir del 30 de junio de 2025.
Y no solo eso, sino que el 2 de diciembre de 2024 se eliminarán las funciones de publicación en redes sociales y generación de clientes potenciales en LinkedIn. La primera no está en el roadmap por su escaso uso pero es posible que la generación de clientes potenciales de LinkedIn se añada a los recorridos en tiempo real en el futuro.
Dynamics 365 Marketing; ¿cuál es la diferencia entre el marketing saliente y los recorridos en tiempo real?
El módulo de marketing saliente ha sido un elemento básico para muchas empresas, ya que ofrece funciones como el marketing por correo electrónico, la gestión de eventos y los recorridos del cliente.
Sin embargo, en el momento en el que se lanzaron los recorridos en tiempo real estos se han convertido rápidamente en la solución preferida por los clientes porque incluyen características avanzadas que no tiene el marketing saliente:
- Capacidades de segmentación y personalización mejoradas: Los recorridos en tiempo real proporcionan herramientas más sofisticadas para la segmentación y la personalización, lo que le permite llegar a su audiencia de manera más efectiva.
- Inteligencia artificial: La integración de las funciones de Inteligencia Artificial de Copilot ayudan a optimizar las estrategias de marketing proporcionando perspectivas procesables y automatizando tareas rutinarias.
- Escalabilidad y rendimiento: Los recorridos en tiempo real se han creado para gestionar operaciones de marketing a gran escala, lo que garantiza que las campañas se desarrollen sin problemas, incluso a medida que crece el negocio.
Preguntas frecuentes sobre la eliminación del marketing saliente
¿Por qué debes empezar a pensar ya en la transición del módulo de marketing saliente?
Aunque la fecha límite final es el 30 de junio de 2025, te recomiendo encarecidamente que comiences la transición lo antes posible. Esperar hasta el último momento puede provocar interrupciones en sus esfuerzos de marketing, especialmente si se encuentra con desafíos inesperados. La adopción temprana de los recorridos en tiempo real no sólo garantiza la continuidad, sino que también le permite aprovechar las últimas funciones y mejoras.
¿Cómo puede hacer la transición a Dynamics 365 Customer Insights real-time journeys más llevadera?
Muchas organizaciones se preocupan por las posibles interrupciones durante el período de transición, lo cual es una preocupación válida. ¿Seguirán funcionando sus campañas actuales? ¿Habrá una curva de aprendizaje para su equipo? Con una planificación cuidadosa y apoyo, puede gestionar la transición con eficacia.
¿Puede ejecutar campañas de marketing saliente y de recorrido en tiempo real a la vez?
La respuesta es sí, se trata de una buena estrategia a considerar durante un corto periodo de tiempo. Ejecutar el marketing saliente y los viajes en tiempo real en paralelo puede permitir migrar gradualmente sus campañas minimizando el riesgo de interrupciones.
Soy un nuevo cliente. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ¿Cómo me afectan estos cambios?
Como cliente nuevo, cuando accedes a Customer Insights – Journeys, solo verás recorridos en tiempo real. El marketing saliente no está disponible para nuevos clientes y no se puede hacer ninguna excepción.
¿Puedo solicitar una excepción?
NO se puede pedir una excepción y el 30 de junio de 2025 dejará de funcionar.
No puedo realizar la transición antes de la fecha de eliminación de marketing saliente. ¿Puedo solicitar una excepción? Lamentablemente, no. En agosto de 2023, comunicamos que marketing saliente ya no recibiría inversiones y que la migración a viajes en tiempo real era un próximo paso importante paso. Ahora estamos avisando a los clientes con casi un año de anticipación sobre la fecha de eliminación, para que tengan tiempo suficiente para planificar y completar la transición a viajes en tiempo real. Debe priorizar y completar la transición a viajes en tiempo real antes de la fecha de eliminación de marketing saliente. No podemos ofrecer ninguna excepción porque marketing saliente no será compatible después de esta fecha.
Preguntas frecuentes sobre la transición de recorridos en tiempo real
Cómo pasar del marketing saliente de Dynamics Customer Insights a los recorridos en tiempo real
El primer paso para preparar la transición es evaluar el uso que hace actualmente del marketing saliente. ¿En qué funciones y procesos confía? ¿Hay integraciones o flujos de trabajo personalizados que deban reconfigurarse? Si realizas una evaluación exhaustiva, podrás identificar las áreas que requieren atención y empezar a planificar tu estrategia de migración. Si necesitas ayuda, puedo ayudarte en esto con una revisión completa delentorno de Dynamics 365 Marketing.
Áreas comunes de dependencia de marketing saliente
- Campañas de Email: Identifica todas las campañas de correo electrónico activas y determina cómo se pueden replicar o mejorar utilizando recorridos en tiempo real.
- Gestión de Eventos: Si estás utilizando el marketing saliente para la gestión de eventos, considera cómo estos procesos pueden pasar a los recorridos en tiempo real o integrarse con otras herramientas.
- Recorridos del cliente: Traza un mapa de los recorridos existentes de tus clientes y explora cómo pueden mejorarse con las nuevas capacidades que ofrecen los recorridos en tiempo real.
Planificación de la transición a los viajes en tiempo real
Una vez identificadas las dependencias, el siguiente paso es crear un plan de transición. Este plan debe incluir:
- Calendario: Establece un calendario realista para migrar cada componente de tu configuración de marketing saliente a los recorridos en tiempo real. Ten en cuenta la complejidad de cada tarea y asigna tiempo suficiente para las pruebas y la validación.
- Participación de las partes interesadas: Identifica a las principales partes implicadas en la transición, incluidos los equipos de marketing, TI y gestión. Asegúrate de que todos estén de acuerdo con el plan de transición y comprendan sus funciones y responsabilidades.
- Asignación de recursos: Determina los recursos necesarios para la transición, incluidos el personal, las herramientas y el presupuesto. Asegúrate de contar con el apoyo necesario para ejecutar el plan. Pónte en contacto conmigo si necesitas ayuda.
Reto en la transición: publicación en redes sociales y generación contactos en LinkedIn
Uno de los retos a los que se enfrentan las organizaciones es la eliminación de la publicación en redes sociales y la generación de contactos en LinkedIn del marketing saliente para diciembre de 2024. Mientras que la publicación en redes sociales no estará disponible en los recorridos en tiempo real, la generación de contactos de LinkedIn podría añadirse en una versión futura. Mientras tanto, hay que buscar herramientas o estrategias alternativas para gestionar los esfuerzos en redes sociales y generación de contactos.
Información basada en las publicaciones «Preguntas frecuentes sobre la transición de recorridos en tiempo real» y «Información general sobre las transiciones» de Microsoft.
