Agentes autónomos impulsados por IA en Dynamics 365
Microsoft presentó el 21 de octubre de 2024 un total de 10 agentes autónomos en Microsoft Dynamics 365 impulsados por IA.
Estos agentes aumentan la capacidad de los equipos de ventas, servicios, finanzas y de la cadena de suministro. Están diseñados para ayudarte a acelerar tu tiempo de creación de valor y están configurados para escalar la eficiencia operativa y elevar las experiencias de los clientes en todos los roles y funciones.
Impacta con agentes autónomos
Microsoft Copilot es tu asistente de IA -trabaja para ti- y Copilot Studio te permite crear, gestionar y conectar fácilmente agentes a Copilot. Piensa en los agentes como las nuevas aplicaciones para un mundo impulsado por la IA. Imaginamos que las organizaciones contarán con una constelación de agentes, que irán desde el simple «pregunta y respuesta» hasta el totalmente autónomo. Trabajarán en nombre de un individuo, equipo o función para ejecutar y orquestar procesos empresariales que van desde la generación de clientes potenciales hasta el procesamiento de pedidos de ventas o la confirmación de entregas de pedidos. Copilot es la forma en que interactuará con estos agentes.
Presentación de agentes autónomos para Dynamics 365
Los nuevos agentes autónomos permiten a los clientes pasar de aplicaciones de línea de negocio heredadas a procesos de negocio basados en IA. La IA es el retorno de la inversión (ROI) de hoy y la ventaja competitiva de mañana. Estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a los equipos de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro a impulsar el valor empresarial, y son sólo el principio. El año que viene Microsoft creará muchos más agentes que proporcionarán a los clientes la ventaja competitiva que necesitan para preparar su organización para el futuro.
Ventas
Ayuda a los vendedores a centrar su tiempo en construir relaciones con los clientes para cerrar acuerdos más rápido
Los agentes ayudarán a los vendedores a centrar su tiempo en captar clientes para avanzar más rápido en el ciclo de ventas. El agente de cualificación de ventas para Microsoft Dynamics 365 Sales puede liberar tiempo para que el vendedor lo dedique a actividades de mayor valor mediante la investigación y priorización de clientes potenciales entrantes y el desarrollo de correos electrónicos de ventas personalizados para iniciar una conversación de ventas.
Para pequeñas y medianas empresas, Sales Order Agent para Microsoft Dynamics 365 Business Central automatizará el proceso de admisión de pedidos, desde la entrada hasta la confirmación, interactuando con los clientes y capturando sus preferencias.
Operaciones
Capacita a los equipos para hacer crecer el negocio, optimizar los procesos y satisfacer la demanda de los clientes.
Para mantener unas operaciones empresariales fluidas, es crucial que los procesos en áreas clave como finanzas, compras y cadena de suministro estén optimizados para minimizar los costes, mitigar los riesgos y acelerar las decisiones. Los agentes autónomos operan las 24 horas del día para ejecutar una serie de procesos, ayudando a los profesionales a dedicar menos tiempo al trabajo manual y más a tareas estratégicas como la planificación y la toma de decisiones.
El Supplier Communications Agent para Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management gestiona de forma autónoma la colaboración con los proveedores para confirmar la entrega de los pedidos, a la vez que ayuda a anticiparse a posibles retrasos. Con agentes que realizan todas las tareas relacionadas con la confirmación de pedidos de compra, los especialistas en aprovisionamiento pueden centrarse en gestionar las relaciones con los proveedores y mejorar la resistencia general de la cadena de suministro.
Agentes adicionales
- El agente Financial Reconciliation Agent para Microsoft 365 Copilot for Finance ayuda a los equipos a preparar y limpiar conjuntos de datos para simplificar y reducir el tiempo dedicado a la parte más laboriosa del proceso de cierre del periodo financiero que da lugar a los informes financieros.
- Account Reconciliation Agent para Microsoft Dynamics 365 Finance, diseñado para contables y controladores, automatiza la correspondencia y compensación de transacciones entre los libros auxiliares y el libro mayor, ayudándoles a acelerar el proceso de cierre financiero. Esto mejora la visibilidad del flujo de caja y puede dar lugar a decisiones más rápidas para impulsar el rendimiento empresarial. Vea este vídeo para obtener más información.
- Time and Expense Agent para Microsoft Dynamics 365 Project Operations gestiona de forma autónoma la entrada de tiempo, el seguimiento de gastos y los flujos de trabajo de aprobación. Ayuda a que las facturas lleguen a los clientes con prontitud, evitando la fuga de ingresos y ayuda a garantizar que los proyectos se mantengan en curso y dentro del presupuesto. Vea Time and Expense Agent en acción.
Servicios
Transforma las experiencias de los clientes a través del servicio autoasistido y asistido por humanos.
Los call centers se enfrentan a retos interconectados y combinados para atender a los clientes con éxito y eficacia. Por ejemplo, mantener actualizados los artículos de la base de conocimientos depende de un proceso manual. Los valiosos conocimientos de los teleoperadores más experimentados suelen quedar retenidos en registros de chat, grabaciones de llamadas, notas de casos y otros silos de datos. Y las herramientas de autoservicio se basan en diálogos inflexibles y codificados con conocimientos incorporados que deben predefinirse para los posibles problemas de los clientes.
Los agentes Customer Intent y Customer Knowledge Management, disponibles para Microsoft Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Dynamics 365 Contact Center, ayudan a transformar las experiencias de los clientes a través del autoservicio y el servicio asistido por personas. El Agente de Customer Intent permite el autoservicio permanente mediante el descubrimiento continuo de nuevas intenciones a partir de conversaciones pasadas y actuales con los clientes en todos los canales, asignando los problemas y las resoluciones correspondientes mantenidas por el agente en una biblioteca. El Agente de Customer Knowledge Management ayuda a garantizar que los artículos de conocimiento se mantengan siempre actualizados mediante el análisis de notas de casos, transcripciones, resúmenes y otros artefactos de casos asistidos por humanos para descubrir ideas.
Agentes adicionales
- El Agente de Case Management para el Servicio de Atención al Cliente automatiza las tareas clave a lo largo del ciclo de vida del caso -creación, resolución, seguimiento, cierre- para reducir el tiempo de gestión y aliviar la carga de los representantes del servicio.
- El agente de Scheduling Operations para Microsoft Dynamics 365 Field Service permite proporcionar programaciones optimizadas para los técnicos, incluso cuando las condiciones cambian a lo largo de la jornada laboral, por ejemplo, teniendo en cuenta problemas como retrasos de tráfico, reservas dobles o cancelaciones de última hora que a menudo provocan conflictos o vacíos.
En conjunto, estos agentes están capacitados para aprender de forma autónoma a resolver problemas nuevos y emergentes a través del autoservicio, mejorar la calidad de la resolución de problemas en todos los canales y ayudar a ahorrar tiempo y costes.
A medida que los agentes se vuelven más frecuentes en la empresa, los clientes quieren estar seguros de que cuentan con una sólida gobernanza y seguridad de los datos. Los agentes que llegan a Dynamics 365 siguen los principales compromisos de seguridad, privacidad e IA responsable de Microsoft. Los agentes creados en Copilot Studio incluyen controles establecidos por instrucciones, conocimientos y acciones definidos por el creador. Las fuentes de datos vinculadas al agente se adhieren a estrictas medidas y controles de seguridad, todos ellos gestionados en Copilot Studio. Esto incluye la prevención de pérdida de datos, protocolos de autenticación robustos, etc.
Información basada en la publicación oficial «Transform work with autonomous agents across your business processes» de Bryan Goode (Corporate Vice President, Business Applications and Platform @Microsoft).
