Cómo utiliza Microsoft internamente Power Platform
Microsoft Power Platform es la plataforma de low code líder que permite a cualquiera crear soluciones que aceleran los resultados empresariales.
Microsoft Power Platform es un conjunto de herramientas low code que permite a los usuarios crear soluciones eficientes y flexibles. Incluye: Power BI para el análisis de datos, Power Apps para crear soluciones de bajo código, Power Automate para agilizar procesos con automatización sin código, Power Pages para sitios web empresariales seguros low code, Copilot Studio (antes Power Virtual Agents) para gestionar consultas rutinarias a escala con IA conversacional.
Power Platform en cifras (enero de 2024):
- 33 millones de usuarios activos mensuales, crecimiento interanual del 50%
- Más de 350.000 organizaciones utilizan Power Automate cada mes
- Power Automate tiene más de 10 millones de usuarios activos mensuales
- 63.000 organizaciones han utilizado Power Platform & Dynamics Copilot
Microsoft Power Platform
¿Cómo utiliza Microsoft internamente Power Platform?
Aquí se exponen algunas de las formas públicas en que Microsoft utiliza Power Platform para transformar las operaciones, resolver diversos retos empresariales, mejorar la eficacia y fomentar la innovación en toda la organización.
Rev Ops: Procesamiento de ingresos con Power Automate y AI Builder
La clave: Microsoft ha ahorrado aproximadamente 15 millones de dólares en costes y un 71% en tiempo utilizando Power Automate RPA.
El procesamiento de ingresos en Microsoft abarca 13 unidades de negocio, 257 regiones y territorios, 18 millones de correos electrónicos, 2,5 millones de transacciones y más de 100.000 millones de dólares al año en ingresos. Alrededor de 4.000 agentes de externalización de procesos empresariales (BPO) situados en varios centros de operaciones regionales (ROC) de todo el mundo gestionan los contratos y las transacciones que mantienen en movimiento esas operaciones.
Microsoft subcontrata en gran medida las operaciones contractuales a proveedores en varios Centros de Operaciones Regionales (ROC) de todo el mundo, como ilustran los siguientes puntos de datos, incluidos esos ROC:
- Procesan transacciones y gestionan consultas a través de 3.800 agentes en todo el mundo.
- Gestionan 2,5 millones de transacciones y consultas al año.
- Procesan y gestionan 18 millones de mensajes de correo electrónico al año.
- Tratan con múltiples idiomas en 257 países/regiones.
- Aplicar y gestionar más de 90 controles de cumplimiento que exigen el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Sarbanes-Oxley de 2002 (SOX) y las políticas de privacidad, comercio e impuestos.
Microsoft ha utilizado Power Automate, una plataforma de low code que permite el análisis de datos, la creación de aplicaciones y la automatización de procesos empresariales, para agilizar sus operaciones de procesamiento de ingresos. Al utilizar la automatización robótica de procesos (RPA), una función de Power Automate que automatiza tareas para sistemas heredados sin API, Microsoft ha reducido el trabajo manual, los errores humanos y el riesgo de cumplimiento para sus agentes de externalización de procesos empresariales (BPO).
La RPA funciona registrando los pasos que dan los agentes de BPO para realizar tareas como escanear documentos, validar datos e introducirlos en los sistemas de destino. A continuación, utiliza AI Builder, una capacidad de Power Platform que proporciona reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y procesamiento de formularios, para extraer y verificar los datos necesarios de los documentos. Por último, utiliza un motor de reglas empresariales para automatizar el proceso de introducción de datos en los sistemas heredados.
Para Microsoft, algunas de las repercusiones del uso de Power Automate RPA son:
Un ahorro de tiempo del 71 por ciento y un ahorro de costes estimado en 15 millones de dólares en los próximos dos o tres años.
Un 40 por ciento de automatización del trabajo de gestión de casos en 14 unidades de negocio de Microsoft.
Un flujo de trabajo más eficiente y conforme a las normas para los agentes de BPO, que pueden centrarse en un trabajo de mayor impacto.
Ventas: Planificación de cuentas con Power Apps
El Equipo de Herramientas y Procesos Empresariales de la organización Microsoft Worldwide Global Sales and Marketing Operations (WW GSMO) utiliza Microsoft Power Platform para transformar digitalmente el proceso de planificación de cuentas para miles de cuentas empresariales que abarcan una cartera de negocios anual de más de 80.000 millones de dólares. La solución utiliza Power Apps, Power Automate, Power BI, Common Data Service, Azure SQL, Office 365, Microsoft Stream, LinkedIn, Dynamics 365 y cargas de trabajo de Azure.
La Power App de Planificación de Cuentas de Ventas reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para que los comerciales creen y actualicen sus planes y proporciona nuevas perspectivas y visibilidad a los líderes de ventas senior.
Algunos de los efectos de utilizar la solución Power Platform son:
- Un proceso de planificación de cuentas más rápido y eficaz que ahorra tiempo y dinero a Microsoft y a sus clientes.
- Un plan de cuentas más rico y coherente que cubre todos los aspectos del viaje digital del cliente y la propuesta de valor de Microsoft.
- Una mejor colaboración y alineación entre los comerciales, los v-teams y los ejecutivos dentro de Microsoft y con el cliente.
Marketing: Microsoft mejora la eficacia de las operaciones de marketing con Microsoft Power Automate
El Global Demand Center (GDC) de Microsoft es el motor de ventas y marketing que ejecuta todas las campañas de marketing comercial de la empresa. Utiliza inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (AM) para generar clientes potenciales y nutrir a los clientes.
La solución Power Platform utiliza Power Automate, una función de Power Platform que automatiza tareas y flujos de trabajo, para conectar los sistemas heredados del GDC y los modernos servicios en la nube. También utiliza AI Builder, una función de Power Platform que proporciona reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y procesamiento de formularios, para extraer y validar datos de facturas y pedidos de compra. La solución reduce el trabajo manual, los errores humanos y el riesgo de cumplimiento para el equipo de operaciones del GDC.
Desde la integración de Power Automate en los flujos de Marketo, el equipo del GDC ha podido reinvertir miles de horas de trabajo de los empleados y reducir la dependencia de los proveedores, lo que les ha puesto en el buen camino para cumplir su objetivo del año fiscal de mantener una producción constante, reduciendo al mismo tiempo su presupuesto y el tiempo dedicado a tareas manuales en un 26%.
«El mejor resultado es que stakeholders de nuestro marketing ni siquiera saben que existe nada de esto porque pueden mantener el mismo rendimiento que antes»
Jen Lightbody Directora General de Operaciones de Marketing de GDC
RRHH: AskHR de Microsoft utiliza Power Platform para gestionar más de 1 millón de consultas al año
AskHR de Microsoft es la aplicación interna de compromiso con los empleados que Microsoft Digital Employee Experience (MDEE) creó para dar soporte a las consultas al departamento de RR.HH. de Microsoft y gestionar los casos en curso relacionados con dichas consultas.
En la actualidad, Dynamics 365 y Microsoft Power Platform han transformado la forma en que Microsoft HR conecta con los empleados y les presta servicio a través de nuestra plataforma interna de compromiso con los empleados, AskHR.
Mahesh Sharma, director de AskHR Cross Industry Solutions
Hemos construido toda nuestra plataforma de asistencia de RR.HH. en torno a las tecnologías de Dynamics 365 Customer Service y Power Platform. Estamos utilizando muchas de las capacidades integradas para apoyar mejor a Microsoft HR. Gracias a tecnologías como la IA y el aprendizaje automático, Power Virtual Assistant, Power Automate, la colaboración de Microsoft Teams y Customer Voice, hemos permitido a Microsoft HR ofrecer una solución de interacción con los empleados muy intuitiva que involucra a nuestros empleados de formas que antes sólo se equiparaban a las interacciones con los clientes.
Microsoft ha observado una mejora significativa en varias áreas del compromiso de los empleados y la eficacia de RR.HH., entre ellas:
- Reducción del tiempo de resolución de casos. Debido principalmente al enrutamiento automático y al intercambio de datos contextuales, hemos reducido el tiempo de resolución de casos en 18 horas por caso, de media.
- Mejora de las calificaciones NSAT. Nuestro índice de satisfacción neta (NSAT) de empleados y asesores ha aumentado casi un 10%.
- Mejora de la productividad de los asesores. Nuestros asesores emplean aproximadamente 12 minutos menos por caso que antes de AskHR.
- Aumento de la tasa de resolución a la primera. Nuestra tasa de resolución de problemas o cierre de casos tras el primer contacto con RRHH es del 29%.
Modernización de la gestión de contenidos
El equipo de Inside Track de Microsoft utilizó Microsoft Power Platform para modernizar su sistema de gestión de contenidos para su sitio web. El nuevo sistema mejoró el rendimiento, la escalabilidad, el cumplimiento y la colaboración tanto para los ciudadanos como para los desarrolladores profesionales. El artículo también proporciona algunas buenas prácticas y consejos para utilizar Microsoft Power Platform para transformar sistemas heredados y permitir la innovación empresarial.
La migración del sistema antiguo al nuevo incluyó:
- Datos de SharePoint a Microsoft Azure SQL: Aprovechamos la oportunidad para trasladar nuestros datos de SharePoint y Microsoft Excel a una base de datos SQL. La mayoría de los datos estáticos se trasladaron fácilmente, pero como el equipo quería mantener sincronizado el nuevo entorno mientras se probaba, utilizó Microsoft Power Automate para sincronizar los cambios con el sistema heredado y transformar cualquier dato que necesitara atención adicional en la nueva plataforma.
- Interfaz de usuario personalizada de SharePoint a Microsoft Power Apps: Para facilitar la transición de los usuarios, el equipo mantuvo una interfaz similar con la nueva IU, pero algunos controles (como los cuadros combinados de selección múltiple y la posibilidad de buscar a varias personas en toda la org) no funcionaban igual en Microsoft Power Apps. En estos casos, el equipo creó alternativas cuando fue necesario utilizando una vista personalizada y soluciones de bajo código.
- Microsoft Power Automate para el flujo de trabajo: Como Microsoft Power Automate se integra perfectamente con las plataformas que utilizaba el equipo, Peyton y el resto del equipo ya habían trasladado sus flujos de trabajo a Microsoft Power Automate. Con la capacidad de invocar procedimientos almacenados en SQL, el equipo tiene aún más opciones y flexibilidad para satisfacer sus necesidades de automatización.
- Microsoft Power BI para cuadros de mando: Esta fue la tarea más pesada de la migración. Con muchos datos obsoletos en el antiguo sistema, era hora de reconstruirlos desde cero. El equipo pasó a utilizar fuentes de datos compartidas, lo que facilitó la creación de varios informes sin tener que reconstruir cada vez sus conjuntos de datos.
Información basada en la publicación de Nick Fratello (Power Platform Director @ Microsoft | Low-Code Development, Intelligent Automation, Apps, Agents with Generative AI) en Linkedin Pulse.
