Dynamics 365 Customer Insights se reinventa

En los próximos meses, Dynamics 365 Customer Insights se convertirá en un paraguas que englobará Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (antes Dynamics 365 Marketing) y Dynamics 365 Customer Insights – Data (antes Dynamics 365 Customer Insights).

El nuevo Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing se unen en una oferta llamada Dynamics 365 Customer Insights, una solución impulsada por IA que revolucionará las experiencias de sus clientes.

Dentro de esta solución hay dos aplicaciones:

• Customer Insights – Data (actualmente conocida como Dynamics 365 Customer Insights) que le permite construir de manera efectiva un perfil unificado y en tiempo real de 360 grados de sus clientes, y
• Customer Insights – Journeys (actualmente conocida como Dynamics 365 Marketing) que le permite actuar sobre esta comprensión integral para ofrecer experiencias altamente personalizadas.

Estas dos aplicaciones juntas supondrán un ahorro de licencia frente a los paquetes anteriores.

Cambio de modelo de licenciamiento de Customer Insights

Más allá de un cambio de nombre, Microsoft presenta un cambio en el modelo de licenciamiento, simplificándolo en comparación con la configuración actual a la hora de implementar ambos productos. Si bien el beneficio puede no ser tan claro desde el punto de vista del licenciamiento en escenarios donde Dynamics 365 Marketing se implementa sin Customer Insights, las ventajas funcionales son evidentes.

Será esencial que trabajemos estrechamente con los clientes para que entiendan y adopten este cambio antes de su renovación de licencias. Microsoft dará a los clientes existentes la opción de renovar sus SKU actuales antes del 1 de septiembre de 2024.

Enfoque al tiempo real

Otro cambio significativo en el producto y su enfoque es un claro énfasis en las funcionalidades impulsadas por IA y en tiempo real. Mientras que los clientes existentes de Dynamics 365 Marketing pueden seguir utilizando las funcionalidades de Outbound Marketing, estas no estarán disponibles para los nuevos clientes. Esto no significa que las funcionalidades quedarán obsoletas, sino que Microsoft cambiará su enfoque y sus inversiones hacia el marketing en tiempo real.

Este cambio del marketing outboud al marketing en tiempo real está impulsado por las tendencias de los clientes a la adopción del «real-time», que Microsoft considera ahora el principal ámbito de inversión. Este movimiento estratégico permite a las empresas ofrecer experiencias de marketing más personalizadas.

Ventajas de pasarse al Marketing en tiempo real

Aprovecha la IA para hacer más con menos

Adopta la IA generativa para garantizar el éxito a largo plazo aumentando tu productividad al tiempo que ofreces experiencias superiores a los clientes. Ya puedes aprovechar las funciones de Copilot para que te ayude a dirigirte al público adecuado simplemente describiendo tus segmentos con palabras cotidianas, sin tener que aprender el modelo de datos subyacente ni construir consultas.

Con las ideas de contenido, puedes proporcionar puntos clave o seleccionar un tema y un tono de voz que se ajusten a tu mensaje para generar contenidos de correo electrónico atractivos en cuestión de segundos. Además, para complementar tu mensaje, puedes elegir fácilmente imágenes de tu biblioteca que resuenen con tu audiencia sin tener que dedicar tiempo a buscarlas.

En los próximos meses, podrás utilizar las innovadoras funciones de Copilot para hacer que tus mensajes sean más atractivos reescribiendo el contenido existente, crear trayectos con sólo describirlos con palabras sencillas, establecer tiempos de silencio para evitar que los mensajes se envíen durante horas no deseadas, dar estilo a tus correos electrónicos y formularios sin esfuerzo basándote en el diseño de tu sitio web, y recibir orientación para autenticar tus dominios fácilmente.

Adoptando ahora la IA, tu organización estará mejor equipada para seguir siendo competitiva y prosperar en un panorama de mercado en constante evolución, garantizando mejores resultados empresariales.

Optimiza cada interacción

Experimenta el poder de la integración total entre Customer Insights – Data y Customer Insights – Journeys, que te permite capitalizar continuamente la comprensión y los conocimientos de los clientes en tiempo real, para abordar proactivamente las necesidades de los clientes y mejorar cada interacción.

Aprovecha el marketing en tiempo real para crear customer journeys para entidades de contacto y clientes potenciales en Dataverse, o perfiles de Customer Insights.

Reacciona a las acciones de los clientes de forma instantánea utilizando desencadenantes listos para usar, desencadenantes personalizados o desencadenantes basados en cualquier cambio de datos en Dataverse sin escribir ningún código.

Afina la segmentación de tu audiencia con funciones avanzadas de segmentación y un número ilimitado de segmentos. Envía tus mensajes a través de mensajes de texto listos para usar, notificaciones push, canales personalizados y benefíciate de la optimización de canales impulsada por IA para llegar a los clientes por el canal más eficaz.

Aprovecha las funciones de hiperpersonalización, como el texto dinámico y el contenido condicional sin código, para respaldar campañas de respuesta 1:1 adaptadas a las preferencias individuales con marketing en tiempo real.

Unificar ventas y marketing

Para conseguir acuerdos, los equipos de ventas y marketing deben trabajar juntos: la unión entre estos equipos impulsa el crecimiento de los ingresos y aumenta la cartera de pedidos.

Gracias a la profunda integración con Dynamics 365 Sales, puedes alinear tus esfuerzos con los vendedores compartiendo una línea temporal unificada de las actividades de los clientes, transferir sin problemas clientes potenciales cualificados al equipo de ventas o involucrar a los representantes de ventas dentro de su recorrido del cliente exactamente en el momento adecuado, asignando una llamada de ventas o activando una secuencia de ventas para aumentar aún más la probabilidad de cerrar acuerdos.

Optimiza continuamente tus esfuerzos de marketing utilizando análisis de atribución basados en IA para comprender cómo contribuyen tus actividades de marketing a los hitos definidos.

Amplía tu negocio

El marketing en tiempo real desbloquea nuevas oportunidades de crecimiento y éxito.

Gracias a las unidades de negocio, los perfiles de marca y un nuevo centro de consentimiento, puedes adaptar el marketing en tiempo real a las necesidades únicas de tu empresa.

Como solución escalable y personalizable, el marketing en tiempo real admite hasta 100 millones de contactos de marketing con 300 millones de interacciones mensuales, para que puedas aumentar tu base de clientes en nuevos mercados, llegar a zonas geográficas adicionales, promocionar nuevos productos o ampliar tu cartera de clientes potenciales para alcanzar mayores objetivos de ventas.

¿Quieres saber más sobre Dynamics 365 Customer Insights? En DQS/ te asesoramos. ¿Por qué no nos preguntas cómo podemos ayudarte?

Si quieres ampliar la información aquí tienes tres recursos publicados por Microsoft relacionados: Dynamics 365 Customer Insights FAQs, Real-time marketing transition FAQs y Adapting to evolving customer expectations: staying ahead in the new marketing landscape (publicado por: Jim Nakashima, Partner General Manager, Microsoft Dynamics 365 Marketing and Dynamics Customer Insights).