Microsoft repite como líder en automatización del marketing B2B según Gartner

Gartner ha vuelto a reconocer a Microsoft como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023 para la automatización del marketing B2B.

Y aunque el informe hable de Dynamics 365 Marketing en septiembre de 2023 (justo después de la publicación de este cuadrante mágico de Gartner), Microsoft unificó Dynamics 365 Marketing con Customer Insights creando Customer Insights Journeys y Data. La herramienta a la que aplica el cuadrante mágico ahora mismo es Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Cuadrante de Gartner de automatización de marketing B2B (2023)

Cuadrante de Gartner de automatización de marketing B2B (2022)

Para comparar aquí está el mismo cuadrante de 2022:

Automatización del marketing

Gartner define las plataformas de automatización de marketing B2B como software que apoya la práctica de la generación de demanda. Esto incluye crear conciencia, generar y nutrir clientes potenciales de alta calidad, orquestar el compromiso multicanal para guiar la progresión del viaje del cliente y utilizar análisis para medir y optimizar el rendimiento.

Si quieres más información, aquí tienes la definición de automatización del marketing por Gartner completa.

Características de los sistemas de automatización del marketing

Los proveedores de este Cuadrante Mágico tienen plataformas que tienen las siguientes capacidades básicas de automatización de marketing B2B:

• Capacidad para introducir, sincronizar, limpiar y activar datos de origen.
• Capacidad para asociar clientes potenciales a cuentas
• Funcionalidad de puntuación de clientes potenciales.
• Funcionalidad de flujo de trabajo de prospectos.
• Uso de múltiples canales.
• Capacidad para personalizar la captación de clientes por segmento, cuenta, persona o etapa del recorrido.
• Capacidad para realizar un seguimiento, medir e informar sobre KPI.
• Acceso a informes preconfigurados y listos para usar.

Si quieres más detalles, aquí puedes consultar las características de los sistemas de automatización del marketing según Gartner.

Microsoft según Gartner y su cuadrante mágico

Microsoft es líder en este Cuadrante Mágico. Dynamics 365 Customer Insights Journeys (antes Dynamics 365 Marketing) optimiza y personaliza las interacciones con los clientes impulsadas por IA, aprovechando las capacidades de personalización con GenAI e ideas de contenido.

Su nuevo editor de correo electrónico, la UX de segmentación, la UX de formularios, el contenido condicional y la puntuación de clientes potenciales mejoran la UX.

Su hoja de ruta incluye las funciones generativas de Copilot para marketing, como la creación de correos electrónicos y formularios a partir de páginas web existentes, la predicción de la siguiente mejor oferta y una oferta básica combinada de CDP y soluciones de marketing con la posibilidad de adquirir de forma independiente más capacidad para obtener información y funciones sobre los clientes.

Puntos fuertes de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

• Herramientas generativas de IA: Dynamics 365 Customer Insights – Journeys incorpora capacidades generativas como ideas de contenido para tomar puntos clave de mensajería y crear el contenido, recomendaciones de imágenes y etiquetado de imágenes impulsado por IA, así como una solución para integrar un chatbot conversacional en las páginas de destino de la campaña. Esto permite a los profesionales del marketing personalizar los contenidos e incorporar herramientas de marketing conversacional sin necesidad de añadir TI o plataformas de marketing.
• Visión empresarial para integrar grandes modelos lingüísticos: Copilot de Microsoft se está creando sobre conocimientos generativos de IA de todo el ecosistema de Microsoft, incluidos Dynamics 365 Sales y Customer Service, Azure, Teams y Office. Esto ofrece herramientas de personalización y productividad de vanguardia para impulsar los resultados de las campañas, al tiempo que garantiza la seguridad y la privacidad de nivel empresarial.
• Alcance geográfico: Dynamics 365 Customer Insights – Journeys se ofrece en 41 idiomas, dando soporte a las personas que no hablan inglés en todo el mundo. Microsoft ofrece una red mundial de soporte, que incluye su proveedor directo de soluciones en la nube (CSP), su red de distribuidores asociados y su programa CSP indirecto que incluye más de 7.000 revendedores y 350 distribuidores.

Aquí están los puntos fuertes de Dynamics 365 Marketing de 2022.

Precauciones al usar Dynamics 365 Customer Insights – Journeys

• Integraciones CRM/SFA nativas: Dynamics 365 Customer Insights – Journeys está optimizado para funcionar dentro de la suite Dynamics 365 con Dynamics 365 Sales como su CRM conectado, mientras que las conexiones con SFA de terceros aparecen como importaciones de orígenes de datos en el CDP. Las integraciones con Salesforce Sales Cloud se realizan a través de un conector Dataverse, lo que aumenta la complejidad de la integración para los profesionales de marketing que utilizan Salesforce u otras plataformas CRM/SFA.
• Comentarios de los clientes: Aunque Microsoft mantiene bucles de retroalimentación de clientes, no ha demostrado la amplitud de los mecanismos de retroalimentación que tienen otros proveedores líderes. Los usuarios potenciales deben evaluar las capacidades actuales y la hoja de ruta para asegurarse de que el producto satisface suficientemente sus necesidades.
• Soporte para pequeñas y medianas empresas: Para las pymes sin socios de soporte de Microsoft o recursos de TI internos suficientes, el soporte continuo y de implementación para Dynamics 365 Customer Insights – Journeys no son fáciles de obtener. Ofrece soporte de autoservicio en línea, pero los usuarios de marketing de organizaciones sin socios o soporte de TI interno tendrán que resolver estos problemas por su cuenta.

Aquí están las precauciones al usar Dynamics 365 Marketing de 2022.

Salesforce según Gartner y su cuadrante mágico

Hemos incluido Salesforce en nuestro análisis porque es el competidor directo de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Salesforce es líder en este Cuadrante Mágico. Su solución Marketing Cloud Account Engagement se centra en generar y capturar el compromiso de clientes potenciales y cuentas estrechamente conectado con las plataformas de ventas y servicios.

La hoja de ruta de Salesforce incluye un piloto de IA en Account Engagement con capacidades generativas para algunas de las actividades más comunes, como la asistencia generativa en campañas, la segmentación, la línea de asunto, el cuerpo del correo electrónico y la generación de contenido para páginas de destino.

Sus pasos de espera en las campañas podrán establecerse en horas, en lugar de días.

Puntos fuertes de Salesforce Marketing Cloud Account Engagement

• Estrategia de producto más allá de la IA: las capacidades generativas basadas en IA de Salesforce y la mayor integración de Einstein acaparan los titulares, pero su estrategia de producto general aborda necesidades de marketing más amplias. Esto incluye la inversión en la generación de contenido ABM para aumentar el compromiso con las cuentas objetivo, y una mayor integración y funcionalidad compartida con su solución CDP y Slack.
• Aprendizaje y asistencia de la comunidad: Salesforce apoya el éxito del cliente con aprendizaje autoguiado en la plataforma Trailhead, con más de 3 millones de miembros en 93 países en su comunidad de aprendizaje y su servicio de streaming bajo demanda.
• Análisis y medición: Los informes preconfigurados de Salesforce se centran en áreas de medición clave fundamentales para los profesionales de marketing, incluidas las canalizaciones con ingresos influidos por la campaña y un panel de cuentas que muestra las cuentas más comprometidas por región, campaña o tamaño de la empresa. Las pruebas A/B forman parte de la funcionalidad básica de creación de mensajes de correo electrónico y páginas de destino y pueden realizarse en un viaje de nutrición con resultados en el generador de viajes visual Engagement Studio.

Precauciones al usar Salesforce Marketing Cloud Account Engagement

• Gestión de perfiles de clientes: La capacidad de Salesforce para gestionar perfiles de clientes no destaca en comparación con otros líderes. Varias funciones de automatización de marketing requieren el uso de Salesforce Data Cloud, su solución CDP, para completar la tarea, como las funciones de segmentación avanzada.
• Integraciones CRM/SFA de terceros: Marketing Cloud Account Engagement está diseñado como un MAP B2B específicamente para usuarios de Salesforce Sales Cloud y no se integra con otras plataformas CRM/SFA. Los posibles compradores deben haber adoptado ya la plataforma Salesforce o tenerla en cuenta como parte del proceso de implementación de B2B MAP.
• Precios de la edición Premium: La edición Premium de Marketing Cloud Account Engagement cuesta casi cuatro veces más que la edición avanzada del producto. Está dirigida a las organizaciones más maduras con sus análisis predictivos, unidades de negocio, sandboxes para desarrolladores, más contactos incluidos y más reglas de automatización. Los profesionales del marketing deben confirmar sus requisitos para esta edición, ya que B2B Marketing Analytics Plus está disponible como complemento de los paquetes de nivel inferior.

¿Quieres saber más sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Insights Journeys? En DQS/ te asesoramos. ¿Por qué no nos preguntas cómo podemos ayudarte?

La información de Gartner sobre Marketing B2B la puedes encontrar aquí: «Magic Quadrant for B2B Marketing Automation Platforms» – 20 September 2023.