Copilot para optimizar operaciones de Dynamics 365 Field Service
Microsoft integra Copilot en Dynamics 365 Field Service para ayudar a los técnicos y gestores de servicio a ser más eficientes.
Ofrecer un servicio excepcional es clave para fomentar la preferencia y fidelidad de los clientes. Hoy Microsoft ha presentado nuevas capacidades para Microsoft Copilot en Dynamics 365 Field Service que ayudan a los técnicos y gestores de servicio a encontrar de forma eficiente la información que necesitan para resolver los problemas a la primera, al tiempo que mantienen a los clientes informados en cada paso del proceso.
Además, con la introducción de las capacidades de Microsoft Dynamics 365 Remote Assist dentro de Microsoft Teams y el flujo de datos sin fisuras a través de Dynamics 365 Field Service, finanzas y aplicaciones de operaciones, así como Microsoft 365, se está ayudando a romper los silos de aplicaciones y hacer que sea más fácil permanecer en el flujo.
Agilización de la gestión de órdenes de trabajo con IA de nueva generación
Con las nuevas capacidades disponibles a partir de hoy, los gestores de servicios de campo pueden interactuar con Copilot para encontrar información pertinente sobre las órdenes de trabajo utilizando lenguaje natural en la aplicación web Dynamics 365 Field Service.
Copilot puede ayudar a recuperar los detalles de las órdenes de trabajo, resumirlos y presentarlos en un formato fácilmente digerible.
Copilot también puede ir más allá de la búsqueda de órdenes de trabajo para buscar otros registros de Microsoft Dataverse, incluyendo cuentas, contactos, oportunidades y más.
Además, las organizaciones ahora pueden configurar los datos que Copilot utiliza para generar resúmenes de órdenes de trabajo en Dynamics 365 Field Service para satisfacer sus necesidades empresariales específicas.
Con las nuevas capacidades generalmente disponibles a partir de hoy en el complemento de Outlook de Dynamics 365 Field Service, los gerentes de servicio de campo pueden ir más allá de pedir ayuda a Copilot para crear órdenes de trabajo basadas en correos electrónicos de clientes y programarlas. Ahora también pueden pedir a Copilot que redacte actualizaciones de correo electrónico para los clientes recapitulando los detalles de las órdenes de trabajo programadas o sugiriendo los siguientes pasos para las órdenes de trabajo no programadas.
Aumento de la eficiencia de los técnicos con nuevas herramientas en Teams
Con el plugin de Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot, los gestores y técnicos de servicios de campo pueden utilizar el chat de lenguaje natural en el flujo de trabajo en Teams para encontrar información clave sobre sus órdenes de trabajo y otros registros de Dataverse.
A partir de hoy, los técnicos también pueden utilizar esta experiencia para pedir a Copilot que busque en manuales de productos extensos y encuentre respuestas relevantes para resolver problemas de productos más rápidamente.
Si los técnicos necesitan asistencia adicional de expertos remotos para resolver problemas, a partir de hoy pueden acceder a las capacidades de Dynamics 365 Remote Assist en el flujo de trabajo en Teams.
Mientras un técnico comparte lo que ve a través de la cámara de su dispositivo móvil durante una videollamada, las herramientas de realidad mixta permiten a los técnicos y expertos remotos utilizar anotaciones y flechas para referirse a partes específicas de una máquina. Estas anotaciones espaciales permanecen ancladas aunque la cámara se mueva.
El acceso a Dynamics 365 Remote Assist está disponible sin coste adicional con Dynamics 365 Field Service, y los clientes con licencia pueden probar las capacidades de anotación espacial de Remote Assist disponibles en vista previa a partir de hoy en su aplicación móvil Teams para iOS.
Para agilizar aún más la colaboración entre gestores de servicios de campo, técnicos y expertos remotos en chats, reuniones o canales de Teams, los usuarios de Dynamics 365 Field Service que hayan instalado la app Field Service en Teams pueden ahora compartir enlaces a órdenes de trabajo que se despliegan automáticamente para proporcionar detalles clave.
Introducción de eficiencias con ofertas más integradas
Para ayudar a que todo esté sincronizado a medida que las entregas de servicios afectan a los sistemas financieros y de inventario, la integración de Dynamics 365 Field Service con las aplicaciones de finanzas y operaciones de Dynamics 365 también está disponible.
Además, para las PYMES, ya está disponible el flujo de datos financieros y de inventario entre Dynamics 365 Field Service y Microsoft Dynamics 365 Business Central.
Información basada en la publicación del Blog de Microsoft «Introducing new Microsoft Copilot capabilities to optimize Dynamics 365 Field Service operations«.
