Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Los agentes de atención al cliente son fundamentales para mantener la fidelidad de los clientes, pero a menudo se enfrentan a la presión de resolver varios casos de clientes rápidamente, lo que provoca agotamiento y una menor satisfacción de los clientes.
Para hacer frente a estos retos, los agentes necesitan herramientas que les ayuden a agilizar las tareas tanto en casos sencillos como complejos, sin dejar de ofrecer un servicio personalizado que demuestre su compromiso con la resolución de cada problema de forma exhaustiva y eficiente.
Ahora disponible para una vista previa limitada, anunciamos Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, una gama de capacidades de IA de nueva generación que pueden agilizar la resolución de los problemas de los clientes y aumentar las puntuaciones de satisfacción. Copilot proporciona al agente asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsada por IA, para ayudarle a encontrar recursos que le ayuden a resolver problemas más rápidamente, gestionar casos de forma más eficiente y automatizar tareas que consumen mucho tiempo para que los agentes puedan centrarse en ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes.
Convierte a los agentes de servicio en superagentes
Con Copilot, los agentes pueden elaborar rápidamente un borrador de correo electrónico o una respuesta de chat para los clientes con un solo clic. Copilot entiende el contexto basándose en la conversación en directo actual; identifica la información relevante de sitios web de confianza y documentos internos, incluidos artículos de la base de conocimientos y casos resueltos anteriormente; y elabora una respuesta que el agente puede revisar y enviar al cliente.
Para los agentes que trabajan con mensajes de correo electrónico, Copilot puede ayudar a crear respuestas pertinentes y personalizadas a las consultas de los clientes en cuestión de segundos. Una vez que Copilot sintetiza la información y sugiere un borrador de correo electrónico, los agentes pueden revisar y modificar el contenido antes de enviarlo al cliente. Gracias a la experiencia del chat conversacional, los agentes pueden pedir a Copilot que les ayude a diagnosticar problemas más complejos de los clientes, descubrir resoluciones y resumir borradores de respuestas con el tono adecuado para el cliente, en todos los canales de comunicación.
Con la asistencia completa y eficaz de Copilot, los agentes pueden reducir significativamente el tiempo dedicado a buscar contenido y redactar su respuesta, lo que se traduce en una mejora de la productividad del agente y de la experiencia del cliente.
Enriquece el autoservicio con asistencia conversacional impulsada por IA
Las organizaciones pueden proporcionar una experiencia conversacional aún más potente aprovechando Power Virtual Agents, ahora mejorado con capacidades de IA generativa.
Los clientes pueden resolver sus necesidades más fácilmente con bots conversacionales altamente inteligentes que utilizan sitios web de confianza y los datos internos de la empresa para resolver los problemas de los clientes.
Además, con la inversión continua en la plataforma abierta, flexible y componible Microsoft Digital Contact Center Platform, Nuance anuncia nuevas capacidades de IA en Nuance Mix. Dynamics 365 Customer Service, junto con Teams, Microsoft Power Platform, Nuance y Azure, ofrecen experiencias verdaderamente transformadoras tanto para los agentes como para los clientes a través del centro de contacto.
¿Quieres saber más sobre Sales Copilot para Dynamics 365 for Customer Service? En DQS/ te asesoramos. ¿Por qué no nos preguntas cómo podemos ayudarte?
Esta información está basada en la información oficial de Microsoft: «Introducing the world’s first AI copilot in both CRM and ERP«.
