El estado de la IA en el trabajo en 2024

La IA en el trabajo ya está aquí. Los empleados quieren la IA y los líderes buscan una manera de avanzar. Ahora viene lo difícil.

La adopción de la IA no hace más que aumentar. Actualmente, el 75 % de los trabajadores tecnológicos de todo el mundo utilizan la IA generativa en el trabajo, lo que significa que su uso casi se ha duplicado solo en los últimos seis meses tanto en puestos técnicos como no técnicos. Pero ¿están los líderes y las organizaciones preparados para aprovechar el potencial de la IA y abordar sus desafíos?

Para ayudar a las organizaciones a abrirse paso por la transición a la IA, Microsoft y LinkedIn han realizado estudios de investigación sobre cómo la IA remodelará el trabajo y el mercado laboral utilizando los datos de encuestas a 31.000 personas de 31 países, tendencias de contratación en LinkedIn, señales de productividad de Microsoft 365 e investigación con clientes de Fortune 500. Los datos muestran información y acciones que los líderes y los profesionales deben conocer sobre el impacto de la IA en el trabajo ahora y en el futuro.

Estas son algunas de las ideas clave que encontrarás en el informe:

1. Los empleados quieren la IA en el trabajo y no van a esperar a que las empresas la adopten. Los empleados afirman sentirse más satisfechos y eficientes cuando utilizan la IA para resumir correos electrónicos, crear presentaciones y resumir reuniones. Pero están improvisando mientras los líderes tratan de proporcionar formación y directrices para aprovechar el interés y la experimentación con la IA.
2. Para los empleados, la IA eleva el listón y rompe el techo de su carrera profesional. El mercado laboral va a cambiar una vez más. Los profesionales de hoy en día, muchos de los cuales se quedaron parados el último año ante una posible recesión, se sienten preparados para avanzar en su carrera profesional.
3. El aumento de los usuarios avanzados de la IA y lo que revelan sobre el futuro. Los usuarios que más entusiasmo muestran hacia la IA y que más la usan están remodelando la jornada laboral, ahorrando tiempo, aumentando la productividad y mejorando la creatividad.

Estas son solo algunas de las conclusiones que te ayudarán a conocer las implicaciones de la IA y a prepararte para ellas ahora y en el futuro.

Informe anual del índice de tendencias laborales 2024

Tenemos los datos: 2024 es el año en que la IA en el trabajo se hace realidad. El uso de la IA generativa casi se ha duplicado en los últimos seis meses: la usa el 75 % de los trabajadores del conocimiento de todo el mundo¹. Y los empleados, que se afanan en seguir el ritmo y el volumen de trabajo, están llevando su propia IA a la oficina. Aunque los líderes coinciden en que la IA es un imperativo empresarial, muchos creen que su organización carece de un plan y una visión para pasar del impacto individual a la aplicación de la IA para mejorar la cuenta de resultados. La presión para mostrar un ROI inmediato está paralizando a los líderes, incluso ante la inevitabilidad de la IA. Hemos llegado a la parte difícil de cualquier disrupción tecnológica: pasar de la experimentación a la transformación empresarial. Como ocurrió con la aparición de Internet o del PC, para que la transformación empresarial tenga lugar se requiere una amplia adopción. Las organizaciones que apliquen la IA para impulsar el crecimiento, administrar los costes y ofrecer mayor valor a los clientes serán las que avancen.

Al mismo tiempo, el mercado laboral va a sufrir un nuevo cambio liderado por la IA. A pesar del miedo a perder el trabajo, los líderes señalan una escasez de talento en puestos clave. Y con más empleados pensando en cambiar de puesto de trabajo, los directivos afirman que los conocimientos de IA podrían rivalizar con la experiencia. Para muchos empleados, la IA elevará el listón y romperá el techo de la carrera profesional. Para ayudar a los líderes y a las organizaciones a superar la inercia de la IA, Microsoft y LinkedIn han analizado cómo la IA remodelará el trabajo y el mercado laboral en términos generales, encuestando a 31.000 personas de 31 países, identificando las tendencias laborales y de contratación de LinkedIn y examinando billones de señales de productividad de Microsoft 365, así como investigaciones con clientes de la lista Fortune 500. Los datos ofrecen información que todos los líderes y profesionales necesitan conocer (y las acciones que pueden emprender) relacionada con las implicaciones de la IA para el trabajo.

Conclusiones

1. Los empleados quieren la IA en el trabajo y no van a esperar a que las empresas la adopten.
2. Para los empleados, la IA eleva el listón y rompe el techo de su carrera profesional.
3. El aumento de los usuarios avanzados de la IA y lo que revelan sobre el futuro.

Los empleados quieren la IA en el trabajo y no van a esperar a que las empresas la adopten

La IA ya se esta incorporando en los lugares de trabajo a una escala sorprendente. El 75 % de los trabajadores del conocimiento utilizan la IA en el trabajo hoy en día y el 46 % de los usuarios comenzó a usarla hace menos de seis meses. Está dando sus frutos:

• Los usuarios afirman que la IA les ayuda a ahorrar tiempo (el 90 %), a centrarse en su trabajo más importante (el 85 %), a ser más creativos (el 84 %) y a disfrutar más de su trabajo (el 83 %).
• Los usuarios que más usan Teams (el 5 %) resumieron ocho horas de reuniones usando Copilot en el mes de marzo, lo que equivale a una jornada laboral completa2 . Aunque la mayoría de los líderes coinciden en que la IA es una necesidad, la presión para mostrar un ROI inmediato está ralentizado su avance.
• El 79 % de los líderes coinciden en que su empresa necesita adoptar la IA para seguir siendo competitiva, pero al 59 % le preocupa cómo cuantificar los beneficios de productividad de la IA.
• Esta incertidumbre está frenando la visión: al 60 % de los líderes les preocupa que el equipo directivo de su organización carezca de un plan y una visión para implementar la IA.

Tres de cada cuatro personas usan la IA en el trabajo

El 78% de los usuarios de IA traen su propia IA al trabajo (BYOAI)

Sin orientación o aprobación de la dirección, los empleados están tomando las riendas y usando la IA en secreto:

• El 78 % de los usuarios de IA está llevando sus propias herramientas de IA al trabajo (BYOAI), lo que es aún más común en pequeñas y medianas empresas (el 80 %).
• Y no solo es la generación Z: BYOAI se aplica a todas las generaciones.
• El 52 % de las personas que usan la IA en el trabajo son reacias a admitir que la utilizan para sus tareas más importantes.
• Al 53 % de las personas que usan la IA en el trabajo les preocupa que usarla en tareas importantes les haga parecer reemplazables.

Este enfoque implica perderse los beneficios que ofrece el uso estratégico de la IA a escala. También pone en riesgo los datos de la empresa en un entorno en el que la principal preocupación de los líderes para el año que viene es la ciberseguridad y la privacidad de los datos.  

BYOAI no es solo para la generación Z

El trabajo avanza a un ritmo frenético e impulsa el BYOAI

Otro factor que impulsa el BYOAI: el trabajo avanza a un ritmo más rápido del que los empleados pueden seguir.

• El 68 % de las personas afirman que tienen dificultades con el ritmo y el volumen de trabajo, y el 46 % se sienten «quemadas» con el trabajo.
• La sobrecarga de correo electrónico persiste: el 85 % de los correos electrónicos se leen en menos de 15 segundos y, de media, una persona tiene que leer unos 4 correos por cada 1 que envía.
• Las reuniones y el trabajo fuera del horario laboral siguen en sus niveles máximos después de la pandemia, y la jornada laboral sigue enfocada en la comunicación: en las aplicaciones de Microsoft 365, los usuarios dedican el 60 % de su tiempo a los mensajes de correo electrónico, chats y reuniones, y solo pasan el 40 % del tiempo en las aplicaciones de creación como Word y PowerPoint. A medida que avanza el uso de la IA, los líderes que están «extremadamente familiarizados» con la IA ven su potencial de transformación como el cambio de una máquina de escribir a un ordenador. En los próximos cinco años, el 41 % de estos líderes espera rediseñar los procesos de negocio desde cero con la IA. En el mismo período de tiempo, prevén que formar (el 38 %) y entrenar a un equipo de bots de IA (el 42 %), y garantizar el uso ético de la IA (el 47 %) será una parte fundamental de su trabajo.

Los datos son claros: las personas están sobrecargadas con la deuda digital y bajo presión en el trabajo, y están recurriendo a la IA en busca de alivio. La oportunidad para todos los líderes es canalizar este impulso en el ROI.

Para los empleados, la IA eleva el listón y rompe el techo de su carrera profesional

El 66% de los líderes afirma que no contratarían a alguien sin conocimientos de IA.

También vemos que la IA está empezando a afectar al mercado laboral. Si bien la IA y la pérdida de empleo son la principal preocupación para muchos, los datos ofrecen una visión más matizada: escasez de talento oculto, empleados que están deseando cambiar de trabajo y una enorme oportunidad para aquellos que estén dispuestos a ampliar sus conocimientos de IA.

• Los líderes están contratando: la mayoría (el 55 %) afirma que le preocupa no tener suficiente talento para cubrir los puestos el próximo año. Estos líderes abarcan distintas funciones, pero la cifra asciende hasta el 60 % o más en ciberseguridad, ingeniería y diseño creativo.
• Los profesionales están buscando: mientras que a algunos profesionales les preocupa que la IA reemplace su puesto de trabajo (el 45 %), aproximadamente la misma proporción (el 46 %) afirma que se están planteando abandonar su puesto el próximo año: un porcentaje mayor del que dijo lo mismo (el 40 %) durante la Gran Renuncia de 2021. Y en los Estados Unidos, los estudios de LinkedIn muestran un aumento del 14 % en las solicitudes de empleo por puesto desde el pasado otoño: el 85 % de los profesionales se está planteando cambiar de trabajo este año.

La escasez de talento oculto

Aunque los empleados temen perder su empleo debido a la IA, a la mayoría de los líderes les preocupa no poder cubrir puestos clave.

Los líderes ya se han asegurado su reserva de talento técnico en IA, con un aumento del 323% en contrataciones en los últimos ocho años. Ahora están dirigiendo su atención al talento no técnico con aptitudes para la IA: las habilidades para usar herramientas de IA generativa como ChatGPT y Copilot:

• El 66 % de los líderes afirman que no contratarían a alguien sin conocimientos de IA.
• El 71 % afirma que preferiría contratar a un candidato menos experimentado con conocimientos de IA que a uno más experimentado sin ellos.
• Y los candidatos con menos experiencia pueden tener una nueva ventaja: el 77 % de los líderes afirma que, con la IA, el talento que esté al principio de su carrera profesional tendrá mayores responsabilidades.

Aunque los líderes reconocen el valor de incorporar a nuevos empleados con aptitudes de IA, no están valorando los beneficios del desarrollo de su propio personal:

• El 45 % de los ejecutivos estadounidenses no está invirtiendo actualmente en herramientas o productos de IA para los empleados.
• Solo el 39 % de las personas de todo el mundo que usan la IA en el trabajo han obtenido formación de IA de su empresa.
• Solo el 25 % de las empresas tiene previsto ofrecer formación sobre IA generativa este año, lo que ha agrava aún más este déficit de formación.

El nuevo imperativo de contratación

Las aptitudes de IA ocupan el centro de atención.

Los profesionales no esperan a recibir orientación o formación oficial: están desarrollando habilidades.

• El 76 % de las personas afirman que necesitan conocimientos de IA para seguir siendo competitivas en el mercado laboral.
• El 69 % afirma que la IA puede ayudarles a ascender más rápido y un porcentaje más alto (el 79 %) indica que los conocimientos de IA ampliarán sus oportunidades laborales.
• En los últimos seis meses, el uso de cursos de LinkedIn Learning diseñados para desarrollar aptitudes de IA ha aumentado un 160 % entre los profesionales no técnicos, siendo las funciones de jefe de proyecto, arquitecto y asistente administrativo las que más buscan ampliar sus conocimientos.
• También hemos visto que la inclusión de conocimientos de IA como ChatGPT y Copilot en los perfiles de los miembros de LinkedIn se ha multiplicado por 142, encabezando la lista los escritores, diseñadores y responsables de marketing. Los responsables de marketing están interesados por una buena razón. Dos de las principales formas en que los profesionales de marketing B2B afirman que piensan usar la IA generativa este año son aumentar la eficiencia para centrarse en el trabajo de mayor valor (el 55 %) y crear contenido optimizado y atractivo que conecte con los públicos objetivo (el 51 %). En cuanto a los distintos sectores, sorprendentemente, los servicios administrativos y de soporte, el sector inmobiliario y el comercio minorista están a la cabeza, por delante del sector tecnológico.

Para la gran mayoría de las personas, la IA no reemplaza su trabajo, sino que lo transforma, y su siguiente trabajo podría ser un puesto que aún no existe:

• A escala mundial, se prevé que las aptitudes cambien en un 50 % en 2030 (a partir de 2016) y se espera que la IA generativa acelere este cambio al 68 %.
• Más de dos tercios (el 68 %) de los Jobs on the Rise de LinkedIn de este año (los puestos que más rápido crecieron en Estados Unidos) no existían hace 20 años.
• El 12 % de los reclutadores afirman que ya están creando nuevos puestos vinculados específicamente al uso de la IA generativa.
• El puesto de director de IA está surgiendo como un nuevo rol de liderazgo imprescindible, un puesto que se ha triplicado en los últimos cinco años y que creció en más de un 28 % en 2023.

Las aptitudes de IA se intensifican en los diferentes puestos y sectores de la industria

La IA se está generalizando y los profesionales creativos están adquiriendo nuevas habilidades rápidamente.

Y tal como vimos con las opciones de trabajo flexible, ofrecer acceso a la IA podría ayudar a las empresas a atraer a los mejores talentos:

• Los anuncios de puestos de trabajo de LinkedIn que mencionan la inteligencia artificial o la IA generativa han registrado un crecimiento un 17 % mayor en los últimos dos años que los anuncios de trabajo que no las mencionan. • En otro estudio, el 54 % de los empleados que están empezando su carrera profesional y colaboradores individuales (el futuro de la fuerza de trabajo) afirmó que el acceso a la IA influiría en la elección de la empresa.
• De hecho, el 22 % de los reclutadores ya afirman que están actualizando las descripciones de los puestos de trabajo para reflejar el uso de la IA generativa en el puesto.
• Y las organizaciones que miran al futuro ya están pasando a la acción. Muchas de las principales empresas de LinkedIn de este año, como JPMorgan Chase, Procter & Gamble y AT&T, ofrecen a sus equipos oportunidades de aprendizaje de IA para impulsar la transformación a gran escala.

Estos son indicios de que la IA podría ser una tendencia creciente que eleva las habilidades en diversos puestos y sectores de la industria. Los trabajadores de nivel básico asumirán proyectos más estratégicos, mientras que las aptitudes exclusivamente humanas como la gestión, el desarrollo de relaciones, la negociación y el pensamiento crítico pasarán a un primer plano para los empleados de todos los niveles. Las organizaciones que entiendan esto conservarán y atraerán al mejor talento, y los profesionales que desarrollen sus aptitudes tendrán ventaja.

El aumento de los usuarios avanzados de la IA y lo que revelan sobre el futuro

En nuestro estudio, surgieron cuatro tipos de usuarios de IA en un espectro: desde los escépticos que rara vez utilizan la IA hasta los usuarios avanzados que la utilizan frecuentemente, con novatos y exploradores en el medio. Cuando estudiamos la diferencia entre los escépticos y los usuarios avanzados, vimos brechas notables, no solo en la forma de trabajar, sino también en cómo se sienten con respecto al trabajo.

Los usuarios avanzados están muy familiarizados con la IA: la utilizan en el trabajo al menos varias veces a la semana y ahorran más de 30 minutos al día. Y está dando sus frutos: los usuarios avanzados afirman que la IA hace que su abrumadora carga de trabajo sea más manejable (el 92 %), aumenta su creatividad (el 92 %), les ayuda a centrarse en el trabajo más importante (el 93 %), les ayuda a sentirse más motivados (el 91 %) y les permite disfrutar más del trabajo (el 91 %).

El camino para convertirse en un usuario avanzado comienza con el desarrollo de nuevos hábitos. Los usuarios avanzados tienen un 68 % más de probabilidades de experimentar con frecuencia diferentes formas de usar la IA. De hecho, es la principal forma de saber si alguien será un usuario avanzado o no. En comparación con otros encuestados, también es más probable que hagan una pausa antes de una tarea para preguntarse si la IA puede ser de ayuda (más del 49 %), que sigan intentándolo si no obtienen la respuesta perfecta la primera vez (más del 30 %) y que investiguen y prueben con nuevos prompts (más del 56 %). Los usuarios avanzados también comienzan y terminan su jornada laboral con la IA: la utilizan para empezar el día (el 85 %) y para prepararse para la siguiente jornada laboral (el 85 %).

Los usuarios avanzados también han realizado cambios fundamentales en sus patrones de trabajo. Tienen un 56 % más de probabilidades de utilizar la IA para ponerse al día con las reuniones que se han perdido, analizar información (más del 51 %), diseñar contenido visual (más del 49 %), interactuar con los clientes (más del 49 %) e intercambiar ideas o resolver problemas (más del 37 %). Y ya están yendo más allá de las tareas individuales: tienen un 66 % más de probabilidades de rediseñar sus procesos de negocio y flujos de trabajo con la IA.

Los beneficios de la IA en el trabajo para los usuarios avanzados

La investigación muestra también que los usuarios avanzados están empoderados por un tipo diferente de organización. En sus empresas:

• Los líderes sénior están más involucrados: los usuarios avanzados de IA tienen un 61 % más de probabilidades de que su director general les hable de la importancia de usar la IA generativa en el trabajo, un 40 % más de probabilidades de que sea el jefe de departamento quien les hable de esto y un 42 % más de probabilidades de que sea comentado por el jefe de su jefe.
• La cultura de las empresas está lista para el cambio: los usuarios avanzados de la IA tienen un 53 % más de probabilidades de recibir estímulos de la dirección para considerar cómo la IA puede transformar su función y un 18 % más de probabilidades de decir que su empresa fomenta la innovación.
• Obtienen formación personalizada: los usuarios avanzados de IA tienen un 37 % más de probabilidades de decir que su empresa tiene un programa de aprendizaje virtual. También es más probable que reciban formación sobre la creación de prompts (más del 37 %), cómo utilizar la IA para su rol o función (más del 35 %) o casos de uso específicos como crear o analizar datos (más del 32 %).

Los usuarios avanzados de la IA proporcionan una ventana al futuro al mostrar lo que es posible cuando los empleados adoptan nuevas formas de trabajar y los líderes se involucran.

Conclusiones principales

La oportunidad que se les presenta a los líderes es convertir el entusiasmo que muestran los empleados hacia la IA en transformación empresarial. Esto será diferente en cada organización, pero así es como puedes empezar.

Identifica un problema empresarial y después aplica la IA: es posible aumentar la eficacia en todas las funciones: la clave es elegir un proceso y aplicar la IA. Por ejemplo, empieza con el servicio de atención al cliente y céntrate en mejorar el tiempo de gestión de las llamadas. La red de publicidad global dentsu aplicó la IA a su proceso de desarrollo creativo. Estée Lauder la utiliza para rediseñar el desarrollo de productos y la experiencia del cliente.

Adopta un enfoque de arriba abajo y de abajo arriba: pasar de la experimentación a la transformación requiere implicación en todos los niveles de la organización, desde el director general hasta el empleado de bajo rango. Los beneficios empresariales vendrán cuando involucres a los líderes de línea de negocio para que permitan que los equipos trabajen con la IA. Durante el despliegue de Copilot en Microsoft, contamos con embajadores internos en todos los niveles para inculcar y difundir el entusiasmo y la aptitud en torno a la IA.

Prioriza la formación: los usuarios avanzados de la IA no están solos: reciben formación continua, tanto en tareas universales como en usos más adaptados a su rol y función.

El camino a seguir

Estamos en un momento decisivo para la IA en el trabajo. Al igual que hablamos de una época anterior a la aparición del ordenador personal, un día nos preguntaremos cómo se podía trabajar sin la IA. Actualmente, la IA está ayudando a las personas a ser más creativas y productivas, y a ofrecer a los solicitantes de empleo una ventaja. Con el tiempo, cambiará todos los aspectos del trabajo. A medida que lleguemos a la parte difícil de esta disrupción tecnológica —convertir la experimentación en un impacto empresarial tangible—, las empresas que se enfrenten al desafío avanzarán rápidamente. En este momento, la fortuna favorece a los valientes.

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Información basada en el informe de Microsoft y Linkedin: «La IA en el trabajo ya está aquí. Ahora viene lo difícil.» – 8 de mayo de 2024.

1. El 46 % de los encuestados que utilizan la IA generativa en el trabajo la han usado durante menos de seis meses. ↩︎