La IA en Shopify: ¿Una estrategia brillante?

«El uso de la IA es ahora una expectativa básica» para TODOS los empleados. No sólo los ingenieros. Para todos.

El CEO de Shopify, Tobias Lütke, ha lanzado lo que podría ser el mandato de adopción de IA más agresivo que hayamos visto por parte de una gran empresa tecnológica, diciendo esencialmente a los empleados: adaptarse o morir.

El mensaje de Lütke al equipo de Shopify no tiene pelos en la lengua. ¿Su tesis central? «El uso de la IA es ahora una expectativa básica» para TODOS los empleados. No sólo los ingenieros. No sólo los equipos de producto. Para todos.

Estas son algunas citas del mensaje:

• «Francamente, no creo que sea factible optar por no aprender la habilidad de aplicar la IA en tu oficio… El estancamiento es casi seguro, y el estancamiento es un fracaso a cámara lenta».
• «Antes de pedir más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden conseguir lo que quieren haciendo uso de la IA».
• «Es demasiado diferente a todo lo demás. La llamada a juguetear con ella fue acertada, pero demasiado sugerente. Esto es lo que quiero cambiar hoy aquí».

El mensaje del CEO a los empleados de Spotify

Traducción de la carta (traducido por Copilot)

Equipo,

Estamos entrando en una época en la que se podrían crear más comerciantes y emprendedores que en cualquier otra en la historia. A menudo hablamos de reducir la curva de complejidad para permitir que más personas elijan esto como una carrera. Cada paso en el camino emprendedor está lleno de decisiones que requieren habilidad, juicio y conocimiento. Tener la IA a lo largo del camino y cada vez más no solo como consultora, sino también haciendo el trabajo para nuestros comerciantes, es un cambio de función impresionante.

Nuestra tarea aquí en Shopify es hacer que nuestro software sea indiscutiblemente el mejor lienzo sobre el cual desarrollar los mejores negocios del futuro. Hacemos esto manteniendo a todos a la vanguardia y trayendo todas las mejores herramientas para que nuestros comerciantes puedan ser más exitosos de lo que ellos mismos solían imaginar. Para eso, necesitamos estar absolutamente a la delantera.

El uso reflexivo de la IA es ahora una expectativa básica en Shopify.

Tal vez ya estés ahí y encuentres este memo desconcertante. En ese caso, ya usas la IA como un socio de pensamiento, investigador profundo, crítico, tutor o programador en pareja. Yo la uso todo el tiempo, pero incluso siento que solo estoy rascando la superficie. Es el cambio más rápido en la forma en que se hace el trabajo que he visto en mi carrera y he sido bastante claro sobre mi entusiasmo por ello: me has escuchado hablar sobre la IA en videos semanales, podcasts, reuniones generales y… ¡Summit! El verano pasado usé agentes para crear mi charla y presenté sobre eso. Hice esto como un llamado a la acción e invitación para que todos experimenten con la IA, para disipar cualquier escepticismo o confusión de que esto importa a todos los niveles. Muchos de ustedes respondieron al llamado, y todos los que lo hicieron han estado absolutamente asombrados por las nuevas capacidades y herramientas que la IA puede ofrecer para aumentar nuestras habilidades, oficios y llenar nuestros vacíos.

Lo que hemos aprendido hasta ahora es que usar bien la IA es una habilidad que necesita ser aprendida cuidadosamente… usándola mucho. Es simplemente demasiado diferente a todo lo demás. El llamado a experimentar con ella fue el correcto, pero fue demasiado una sugerencia. Esto es lo que quiero cambiar hoy. También aprendimos que, a diferencia de la mayoría de las herramientas, la IA actúa como un multiplicador. Todos tenemos la suerte de trabajar con algunos colegas increíbles, del tipo que contribuyen 10 veces más de lo que se pensaba posible. Es mi cosa favorita de esta empresa. Y lo que es aún más asombroso es que, por primera vez, vemos que las herramientas se vuelven 10 veces más efectivas. He visto a muchas de estas personas abordar tareas implausibles, aquellas que ni siquiera habríamos elegido abordar antes, con un uso reflexivo y brillante de la IA para hacer 100 veces el trabajo.

En mi memo «On Leadership» de hace años, describí a Shopify como una carrera de la Reina Roja basada en la historia de Alicia en el País de las Maravillas: tienes que seguir corriendo solo para quedarte en el mismo lugar. En una empresa que crece entre un 20-40% año tras año, debes mejorar al menos eso cada año solo para volver a calificar. Esto se aplica tanto a mí como a todos los demás.

Esto suena desalentador, pero dada la naturaleza de las herramientas, esto ya no me parece terriblemente ambicioso. También es exactamente el tipo de entorno que nuestros mejores empleados nos dicen que quieren. Aprender juntos, rodeados de personas que también están en su propio viaje de crecimiento personal y trabajando en problemas valiosos, significativos y difíciles es precisamente el entorno que Shopify fue creado para proporcionar. Esto representa tanto una oportunidad como un requisito, profundamente conectado con nuestros valores fundamentales de Ser un Aprendiz Constante y Prosperar en el Cambio. Estas no son solo frases aspiracionales, son expectativas fundamentales que vienen con ser parte de este equipo de clase mundial. Esto es lo que los fundadores queríamos, y esto es lo que construimos.

Qué significa esto

1. Usar la IA de manera efectiva es ahora una expectativa fundamental para todos en Shopify. Es una herramienta de todos los oficios hoy en día, y solo crecerá en importancia. Francamente, no creo que sea factible optar por no aprender la habilidad de aplicar la IA en tu oficio; eres bienvenido a intentarlo, pero quiero ser honesto, no puedo ver que esto funcione hoy, y definitivamente no mañana. La estagnación es casi segura, y la estagnación es un fracaso en cámara lenta. Si no estás subiendo, estás bajando.
2. La IA debe ser parte de tu fase de Prototipo GSD. La fase de prototipo de cualquier proyecto GSD debe estar dominada por la exploración de la IA. Los prototipos están destinados a aprender y crear información. La IA acelera dramáticamente este proceso. Puedes aprender a producir algo que otros compañeros de equipo puedan mirar, usar y razonar en una fracción del tiempo que solía tomar.
3. Agregaremos preguntas sobre el uso de la IA a nuestro cuestionario de rendimiento y revisión por pares. Aprender a usar bien la IA es una habilidad no obvia. Mi sensación es que muchas personas se rinden después de escribir un prompt y no obtener inmediatamente lo ideal. Aprender a hacer prompts y cargar contexto es importante, y obtener comentarios de los compañeros sobre cómo va esto será valioso.
4. El aprendizaje es autodirigido, pero comparte lo que aprendiste. Tienes acceso a tantas herramientas de IA de vanguardia como sea posible. Hay chat.shopify.io, que hemos tenido durante años. Los desarrolladores tienen proxy, Copilot, Cursor, Claude code, todo preconfigurado y listo para usar. Aprenderemos y nos adaptaremos juntos como equipo. Compartiremos éxitos (y fracasos) entre nosotros mientras experimentamos con nuevas capacidades de IA, y dedicaremos tiempo a la integración de la IA en nuestras revisiones comerciales mensuales y ciclos de desarrollo de productos. Slack y Vault tienen muchos lugares donde las personas comparten prompts que desarrollaron, como #revenue-ai-use-cases y #ai-centaurs.
5. Antes de pedir más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden lograr lo que quieren usando la IA. ¿Cómo se vería esta área si los agentes autónomos de IA ya fueran parte del equipo? Esta pregunta puede llevar a discusiones y proyectos realmente divertidos.
6. Todos significa todos. Esto se aplica a todos nosotros, incluido yo y el equipo ejecutivo.

El camino a seguir

La IA cambiará totalmente Shopify, nuestro trabajo y el resto de nuestras vidas. ¡Estamos todos en esto! No podría pensar en un mejor lugar para ser parte de este cambio verdaderamente sin precedentes que estar aquí. No solo tienes un asiento en primera fila, sino que estás rodeado de toda una empresa aprendiendo y empujando las cosas hacia adelante juntos.

Nuestro trabajo es averiguar cómo se ve el emprendimiento en un mundo donde la IA está universalmente disponible. Y tengo la intención de que hagamos el mejor trabajo posible en eso, y para hacerlo necesito la ayuda de todos. Ya expuse muchos de los proyectos de IA en los temas de este año: nuestra hoja de ruta está clara y nuestro producto se ajustará mejor a nuestra misión. Lo que necesitamos para tener éxito es nuestra suma total colectiva de habilidades y ambición al aplicar nuestro oficio, multiplicado por la IA, en beneficio de nuestros comerciantes.

-tobi CEO Shopify

Analizando este ultimátum de la IA

Lo que propone Lütke no es sólo la adopción de una nueva tecnología, sino una reorganización fundamental de la forma de hacer el trabajo. Está declarando que la IA no es una herramienta opcional, sino un multiplicador básico que remodelará todo el enfoque de Shopify sobre la iniciativa empresarial y el comercio.

Lütke lo plantea en términos ambiciosos: «Estamos entrando en una época en la que podrían crearse más comerciantes y emprendedores que en ninguna otra de la historia». ¿El objetivo? Utilizar la IA para «reducir la curva de complejidad» del espíritu empresarial.

Esto plantea preguntas….

1. ¿Se trata de un liderazgo visionario o de una presión poco realista?

Imponer el uso de la IA en toda una organización supone que todo el mundo puede adaptarse al mismo ritmo. Mientras que los empleados avanzados en tecnología podrían prosperar, otros podrían tener dificultades para integrar estas herramientas de manera significativa en sus flujos de trabajo.

2. ¿Qué ocurre con los empleados que no se adaptan?

Leyendo entre líneas, si no te estás convirtiendo con entusiasmo en un «centauro de la IA» (su término interno para la colaboración entre humanos e IA), tu futuro en Shopify parece… incierto. Es esto justo cuando la aptitud para la IA podría no haber sido parte de la descripción original del trabajo?

3. ¿Ofrecerá realmente los resultados prometidos?

Lütke afirma que ha visto a gente «abordar tareas inverosímiles» y conseguir «multiplicar por 100 el trabajo realizado» gracias al «uso reflexivo y brillante de la IA». Se trata de una afirmación audaz que aún no se ha demostrado a gran escala.

Riesgos potenciales de este enfoque

• Éxodo de talentos: los empleados cualificados que se sientan incómodos con el nuevo mandato de la IA primero podrían abandonar el barco.
• Problemas de calidad: Apresurarse a implementar la IA en todos los flujos de trabajo podría conducir a resultados mediocres que se ven bien en las métricas de eficiencia, pero crean problemas posteriores.
• Dependencia excesiva: Construir funciones empresariales básicas en torno a las capacidades actuales de IA crea vulnerabilidad si esas herramientas cambian, fallan o se enfrentan a desafíos regulatorios.
• Cambio cultural: El memorándum enfatiza la velocidad y la eficiencia, potencialmente a expensas de la creatividad humana y la deliberación cuidadosa.

Por qué es importante más allá de Shopify

Shopify no es una empresa cualquiera: cuenta con más de dos millones de comerciantes en todo el mundo y tiene una enorme influencia en el ecosistema del comercio electrónico. Si este enfoque tiene éxito, es de esperar que otros sigan su ejemplo, creando potencialmente un nuevo estándar en el que el dominio de la IA se convierta en algo tan fundamental como el correo electrónico o las hojas de cálculo.

Otras empresas (Microsoft, Google, Adobe) han estado incorporando la IA, pero pocas han hecho un mandato tan directo a los empleados sobre las expectativas de adopción.

Resumen ejecutivo

Lo que ocurrió: Tobias Lütke, CEO de Shopify, ha impuesto el uso de la IA en toda la empresa, convirtiéndola en una expectativa laboral fundamental para todos los empleados.

Puntos clave

• El uso de la IA se incorporará a las evaluaciones de rendimiento.
• Shopify está tratando la IA como un multiplicador de talento que transformará fundamentalmente el trabajo.
• Las solicitudes de nuevo personal deben demostrar por qué la IA no puede resolver el problema.
• La compañía está proporcionando acceso a múltiples herramientas de IA, incluyendo Claude, Copilot, y su propio chat.shopify.io

Posibles resultados

• Aceleración de la innovación si la estrategia funciona como se pretende
• Posible alteración del talento a medida que los empleados se adaptan o se marchan
• Nuevo punto de referencia para la adopción de la IA en entornos empresariales
• Reimaginación del espíritu empresarial si la IA reduce realmente la complejidad

Shopify está haciendo una apuesta audaz de que la IA puede transformar no solo cómo funciona su empresa internamente, sino cómo funciona el propio espíritu empresarial. El éxito o el fracaso de este enfoque influirá probablemente en la forma en que otras empresas aborden la adopción de la IA en los próximos años.

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Información basada en la carta de Tobi Lutke (CEO de Shopify) a los empleados que él mismo ha publicado en Twitter / X: «Reflexive AI usage is now a baseline expectation at Shopify«.