Microsoft Copilot Studio es líder en el MarketScape de IDC
Microsoft Copilot Studio ha sido nombrado líder en el MarketScape de IDC de 2023 para software de IA conversacional de propósito general a nivel mundial.
Microsoft es líder en el IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment. Con Microsoft Copilot Studio, Microsoft reúne un conjunto de potentes capacidades conversacionales, incluyendo IA generativa, plugins y GPT personalizados, permitiendo a las organizaciones tanto personalizar Copilot para Microsoft 365 como crear copilotos independientes. El informe IDC MarketScape destacó las capacidades de IA generativa de Copilot Studio y señaló que «los clientes elogiaron la experiencia general en ingeniería de Microsoft y su experiencia en el sector y en casos de uso de la IA conversacional, en particular la precisión de sus ofertas de voz a texto.»
MarketScape de IDC de 2023 para software de IA conversacional de propósito general
Segundo estudio IDC de inteligencia artificial conversacional
Esta es la segunda evaluación de productos de software de inteligencia artificial (IA) conversacional de IDC. La primera se realizó en 2021 y el mercado de este tipo de software ha experimentado grandes cambios en los últimos dos años. Las soluciones de IA conversacional para servicio al cliente, recursos humanos, soporte de TI y otros casos de uso se han convertido en una parte estándar de muchas organizaciones. Las herramientas y tecnologías estándar utilizadas para crear estas soluciones han avanzado significativamente, pasando de ser simples chatbots «if/else» a aplicaciones conversacionales de gran relevancia que pueden proporcionar respuestas contextuales similares a las humanas, así como realizar acciones como ayudar a los usuarios a restablecer una contraseña, cancelar un pedido o volver a reservar un vuelo. Además, la creación y el mantenimiento de estas soluciones se han vuelto mucho más sencillos, ya que los proveedores ofrecen opciones de bajo código o sin código, como interfaces visuales, así como numerosas plantillas y programas de inicio específicos del sector y de cada caso de uso.
En los últimos años, gracias a los avances en aprendizaje profundo y aprendizaje automático, las aplicaciones de IA conversacional pueden entender y responder a conversaciones en todas sus formas, como telefonía, voz, mensajes de texto, mensajería web, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp y Facebook Messenger. Las plataformas de software de IA conversacional que IDC ha evaluado como parte de este IDC MarketScape han demostrado que las organizaciones pueden desarrollar e implementar sofisticados agentes conversacionales basados en IA que pueden interactuar con empleados, clientes, consumidores y el público en general para responder a sus preguntas, ayudarles a realizar transacciones y proporcionar una amplia gama de opciones de autoservicio.
Como parte de esta evaluación, IDC habló con docenas de organizaciones que utilizan estas plataformas de software de IA conversacional para desarrollar y desplegar aplicaciones que están proporcionando un gran servicio al cliente y al empleado y generando un importante retorno de la inversión. Entre los compradores de tecnología con los que habló IDC, observamos una gama de madurez en las implementaciones de la IA conversacional, desde soluciones puntuales hasta implementaciones a nivel de toda la empresa. Si su organización no está utilizando o evaluando aplicaciones de IA conversacional, debería hacerlo. Muchas organizaciones han desarrollado fuertes resultados de retorno de la inversión a partir de estas soluciones, ya sea para el servicio al cliente o las operaciones internas del servicio de asistencia. Las buenas soluciones de IA conversacional pueden mejorar la productividad, aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar asistencia 24 x 7 a una fracción del coste de los agentes humanos.
Las tecnologías detrás de estas plataformas de software de IA conversacional son buenas y mejoran día a día, pero eso no debería impedir que las organizaciones evalúen e implementen estas soluciones tan pronto como puedan. Las herramientas y tecnologías de IA conversacional evolucionan rápidamente, y son frecuentes los nuevos proveedores, productos, innovaciones técnicas y adquisiciones. En el último año, las tecnologías de IA generativa (GenAI) han contribuido significativamente a las capacidades del software de IA conversacional y se están utilizando para operaciones como la generación de flujos de trabajo, el reconocimiento de intenciones, la mejora del vocabulario, la respuesta avanzada a preguntas e incluso la automatización de tareas. En concreto, la aparición de ChatGPT de OpenAI como interfaz de IA conversacional ha puesto en un brete a todos los proveedores actuales de IA conversacional y éstos han respondido. Los proveedores han añadido rápidamente estas capacidades, a veces integradas en el software sin coste alguno y otras veces repercutiendo el coste de utilizar un gran modelo lingüístico como ChatGPT de OpenAI y GPT-3.5, GPT-4 o Claude de Anthropic.
El software de IA conversacional de propósito general puede utilizarse para un amplio conjunto de casos de uso, y estas herramientas pueden variar enormemente en términos de ofertas y plantillas preempaquetadas, herramientas low code/no code para analistas empresariales y expertos en la materia de la línea de negocio (LOB), y herramientas de personalización/desarrollador.
Copilot Studio
Desde su lanzamiento en noviembre de 2023, Copilot Studio ha introducido una solución de IA conversacional mejorada que incluye la evolución de Power Virtual Agents, un nuevo diseñador de avisos y plugins, y varias capacidades nuevas de IA generativa, todo ello integrado en una única experiencia SaaS.
Copilot Studio permite a los equipos de TI adaptar los copilotos a las necesidades únicas de sus organizaciones, permitiendo la creación intuitiva de experiencias de IA generativa, temas manuales, plugins y GPT personalizados, al tiempo que ofrece flexibilidad y visibilidad durante todo el proceso. Los usuarios pueden crear, desplegar, analizar y gestionar Copilots desde la misma experiencia web. Y los usuarios pueden incluso integrar Copilot Studio con Azure AI Studio, Azure Cognitive Services, Azure Bot Service y otras tecnologías de IA conversacional de Microsoft.
Copilot Studio ya se está utilizando en organizaciones enteras para mejorar las experiencias de los empleados con copilotos inteligentes dedicados a empleados y RRHH; para impulsar la productividad con copilotos personalizados de marketing y preparación para ventas y para proporcionar servicio al cliente a escala con copilotos orientados al cliente a través de sitios web y medios sociales.
Microsoft es líder en el IDC MarketScape 2023 para software de inteligencia artificial conversacional
Tras una evaluación exhaustiva de las estrategias y capacidades de Microsoft, IDC ha posicionado a la compañía en la categoría de Líderes en este IDC MarketScape 2023 para software de inteligencia artificial conversacional a nivel mundial.
Microsoft proporciona software como servicio con extensibilidad de plataforma como servicio (PaaS) para crear, formar, desplegar y gestionar IA conversacional en una amplia gama de canales. Desde noviembre de 2023, la solución low code de Microsoft, Power Virtual Agents, forma parte de Copilot Studio. Copilot Studio. Los productos de IA conversacional de Microsoft están basados en la nube y son compatibles con 23 idiomas. Microsoft adquirió Nuance en 2022 y está en la plataforma de IA conversacional de Microsoft.
El enfoque y las características de la IA generativa incluyen:
- Enfoque general: Microsoft está trabajando para integrar completamente las capacidades de Azure OpenAI en sus soluciones de IA conversacional. Microsoft Copilot Studio incluye muchas funciones de IA generativa, como se indica más adelante en esta lista. Copilot Studio permite a los clientes crear, probar y publicar rápidamente copilotos independientes y GPT personalizados utilizando IA generativa.
- LLM de elección: Microsoft ofrece Azure OpenAI como principal LLM de elección.
- Funciones de la hoja de ruta anunciadas públicamente: Microsoft ha anunciado acciones generativas, que encadena dinámicamente complementos y ayuda a completar tareas sin desarrollo adicional, utilizando servicios Azure OpenAI.
Puntos fuertes de Copilot Studio
- Amplitud de servicios tecnológicos: En combinación con la adquisición de Nuance, Microsoft ofrece ahora un amplio conjunto de servicios de IA conversacional, incluidas herramientas de low code/no code y la capacidad de crear asistentes basados en voz con voces personalizadas para una amplia variedad de funciones de la industria y casos de uso. También está integrando rápidamente las capacidades de GenAI en sus ofertas de IA conversacional. Ofrece capacidades en una amplia variedad de idiomas y proporciona un sólido conjunto de servicios basados en la nube y siempre activos.
- Experiencia en ingeniería: Microsoft ha sido capaz de utilizar los hallazgos y la investigación de su organización Microsoft Research para proporcionar un mejor procesamiento y comprensión del lenguaje natural, especialmente cuando se combina con su adquisición de Nuance. Los clientes de Microsoft elogiaron su experiencia general en ingeniería y su experiencia en el sector y en casos de uso de la IA conversacional, en particular la precisión de sus ofertas de voz a texto.
Retos de Copilot Studio
- Mercado muy competitivo: Microsoft necesita acelerar para desarrollar una sólida experiencia en el dominio y/o capacidades de despliegue en las instalaciones. Microsoft debe esforzarse por ofrecer capacidades más sólidas a los clientes de sectores muy regulados que aún puedan requerir opciones de despliegue local, así como evangelizar sus herramientas sin código para garantizar una mayor adherencia dentro de la empresa.
- Coste: Aunque Microsoft ofrece una amplia gama y un conjunto de capacidades de IA conversacional, el coste continuo de las herramientas y soluciones puede ser un factor que preocupe a muchas organizaciones. Microsoft podría tener que revisar sus precios.
Porqué considerar Microsoft Copilot Studio
Las herramientas low-code/no-code de Microsoft y Microsoft Copilot Studio, especialmente cuando se combinan con sus nuevas capacidades GenAI, están ofreciendo a las organizaciones una gama de capacidades para apoyar tanto las soluciones de IA conversacional como la experimentación con GenAI a través de sus conexiones con Azure OpenAI en un entorno seguro y controlado.
Acerca de IDC MarketScape
El modelo de análisis de proveedores IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general de la aptitud competitiva de los proveedores en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios cualitativos y cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor en un mercado determinado. La puntuación de las capacidades mide el producto del proveedor, la salida al mercado y la ejecución empresarial a corto plazo. La puntuación de estrategia mide la alineación de las estrategias de los proveedores con las necesidades de los clientes en un plazo de 3 a 5 años. La cuota de mercado del proveedor está representada por el tamaño de los círculos. La tasa de crecimiento interanual del proveedor en relación con el mercado en cuestión se indica con un signo más, neutro o menos junto al nombre del proveedor.
Esta información está basada en la publicación «Microsoft Named a Leader in the 2023 IDC MarketScape for Worldwide General Purpose Conversational AI Software» en el blog de Microsoft Copilot y el resumen de «IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment«.
