Microsoft Dynamics 365 Copilot: IA de nueva generación para todas las líneas de negocio

Microsoft presenta el primer copiloto de IA del mundo tanto en CRM como en ERP.

Hoy Microsoft ha anunciado Microsoft Dynamics 365 Copilot, que proporciona asistencia interactiva impulsada por IA en todas las funciones empresariales, desde ventas, servicios y marketing hasta la cadena de suministro. Con Dynamics 365 Copilot, Microsoft presenta el primer copiloto de IA del mundo integrado de forma nativa tanto en aplicaciones CRM como ERP.

Copilot aporta la potencia de las capacidades de IA de última generación y el procesamiento del lenguaje natural a Dynamics 365, trabajando junto a los profesionales de la empresa para ayudarles a crear ideas y contenidos más rápidamente, completar tareas que requieren mucho tiempo y obtener información y las mejores acciones siguientes, simplemente describiendo lo que se necesita.

Las funciones de Copilot están en vista previa en todas las aplicaciones de Dynamics 365 y Microsoft Viva Sales.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Sales y Viva Sales

Muchos equipos de ventas luchan por mejorar las experiencias del vendedor. La IA puede ayudar a cualquier organización de ventas a ser más productiva y eficaz, permitiéndoles automatizar el proceso de ventas y conocer a los clientes más profundamente.

Microsoft Viva Sales, que se incluye en Dynamics 365 Sales y está disponible para su compra por separado para otros sistemas CRM, incluido Salesforce, revoluciona la forma de trabajar de los vendedores al integrarse con Microsoft Outlook y Teams para aumentar las acciones y decisiones de un vendedor con perspectivas y acciones impulsadas por IA. Las nuevas funciones de Copilot ayudan a los vendedores a ahorrar tiempo, aumentar la productividad, aligerar la carga de trabajo y centrarse en lo más importante: conectar con los clientes y cerrar acuerdos.

Comuníquese con los clientes de forma más eficaz con correos electrónicos generados por IA

El mes pasado, anunciamos que Viva Sales ahora genera sugerencias de contenido basadas en correos electrónicos de clientes, como una respuesta a una consulta o una solicitud de propuesta, con datos específicamente relevantes para el destinatario, como precios, promociones y plazos. El vendedor sólo tiene que seleccionar la opción que se adapte a sus necesidades y se genera una respuesta que el vendedor puede revisar, editar a su gusto y enviar. La respuesta se enriquece con los datos combinados de Microsoft Graph, que proporciona acceso a datos e información centrados en las personas en Microsoft Cloud y el sistema CRM (Microsoft Dynamics 365 o Salesforce®).

Hoy Microsoft anuncia una actualización: las respuestas por correo electrónico pasarán a estar disponibles de forma general y, el 15 de marzo, se añadirán mejoras para crear correos electrónicos personalizables. Por ejemplo, un vendedor puede generar un correo electrónico que proponga una hora de reunión con un cliente, completa con una fecha y hora de reunión propuesta basada en la disponibilidad en el calendario de Outlook del vendedor.

Además, un nuevo mecanismo de comentarios permite a los vendedores calificar el contenido generado por la IA con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, lo que ayuda a refinar y mejorar las respuestas futuras. Los vendedores también pueden refinar los resultados generados proporcionando una nueva indicación que crea una respuesta actualizada que se basa en el borrador sugerido anteriormente y en el nuevo contexto.

Al sugerir automáticamente contenidos personalizables, los vendedores pueden dedicar menos tiempo a redactar correos electrónicos y a buscar datos de ventas entre colegas y bases de datos.

Haga un seguimiento puntual de los clientes con resúmenes de reuniones generados por IA

Los vendedores suelen pasar horas al día en llamadas con clientes y clientes potenciales, y casi el mismo tiempo recapitulando los elementos de acción para su seguimiento. Para ello, la inteligencia conversacional proporciona resúmenes automatizados de los temas, problemas y preocupaciones clave tratados durante la reunión.

La nueva función Copilot, que ya está disponible para su previsualización pública en Viva Sales, utiliza capacidades de lenguaje natural impulsadas por Azure OpenAI Service para redactar de forma inteligente un resumen de una llamada con elementos de acción y fechas de seguimiento, basándose en datos de CRM y de la reunión. Los resúmenes se pueden generar para una serie de tipos de reuniones en Teams, incluidas las llamadas internas y con varios participantes, lo que ayuda a los vendedores a mantenerse organizados y al tanto de las reuniones de ventas críticas y con mucho contenido.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Servicio al Cliente

Los agentes del servicio de atención al cliente son fundamentales para mantener la lealtad de los clientes, pero a menudo se enfrentan a la presión de resolver varios casos de clientes rápidamente, lo que provoca agotamiento y una menor satisfacción del cliente. Para hacer frente a estos retos, los agentes necesitan herramientas que les ayuden a agilizar las tareas tanto en casos sencillos como complejos, sin dejar de ofrecer un servicio personalizado que demuestre su compromiso con la resolución de cada problema de forma exhaustiva y eficiente.

Ahora Microsoft anuncia Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, una gama de capacidades de IA de nueva generación que pueden agilizar la resolución de los problemas de los clientes y aumentar las puntuaciones de satisfacción. Copilot proporciona al agente asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, impulsada por IA, para ayudarle a encontrar recursos que le ayuden a resolver problemas más rápidamente, gestionar casos de forma más eficiente y automatizar tareas que consumen mucho tiempo para que los agentes puedan centrarse en ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes.

Convierte a los agentes de servicio en superagentes

Con Copilot, los agentes pueden elaborar rápidamente un borrador de correo electrónico o una respuesta de chat para los clientes con un solo clic. Copilot entiende el contexto basándose en la conversación en directo actual; identifica la información relevante de sitios web de confianza y documentos internos, incluidos artículos de la base de conocimientos y casos resueltos anteriormente; y elabora una respuesta que el agente puede revisar y enviar al cliente.

Para los agentes que trabajan con mensajes de correo electrónico, Copilot puede ayudar a crear respuestas pertinentes y personalizadas a las consultas de los clientes en cuestión de segundos. Una vez que Copilot sintetiza la información y sugiere un borrador de correo electrónico, los agentes pueden revisar y modificar el contenido antes de enviarlo al cliente. Gracias a la experiencia del chat conversacional, los agentes pueden pedir a Copilot que les ayude a diagnosticar problemas más complejos de los clientes, descubrir resoluciones y resumir borradores de respuestas con el tono adecuado para el cliente, en todos los canales de comunicación.

Con la asistencia completa y eficaz de Copilot, los agentes pueden reducir significativamente el tiempo dedicado a buscar contenido y redactar su respuesta, lo que se traduce en una mejora de la productividad del agente y de la experiencia del cliente.

Facilita información a los clientes con asistencia conversacional potenciada por IA

Las organizaciones pueden proporcionar una experiencia conversacional aún más potente aprovechando Power Virtual Agents, ahora mejorado con capacidades de IA generativa y disponible hoy en vista previa. Los clientes pueden obtener información por si solos y resolver sus necesidades más fácilmente con bots conversacionales altamente inteligentes que utilizan sitios web de confianza y los datos internos de la empresa para resolver los problemas de los clientes. Además, con la inversión continua en la plataforma abierta, flexible y componible Microsoft Digital Contact Center Platform, Nuance anuncia nuevas capacidades de IA en Nuance Mix. Dynamics 365 Customer Service, junto con Teams, Microsoft Power Platform, Nuance y Azure, ofrecen experiencias verdaderamente transformadoras tanto para los agentes como para los clientes a través del centro de contacto.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Customer Insights y Marketing

Para satisfacer las expectativas de los clientes, los profesionales del marketing necesitan ofrecer experiencias de marketing personalizadas en todos los canales físicos y digitales. La IA de nueva generación permite a los profesionales del marketing dirigirse de forma proactiva a cualquier segmento de público en función de las tendencias del mercado y la demanda de los clientes.

Obtén información sobre los datos de forma más rápida y sencilla con el lenguaje natural

Tradicionalmente, los profesionales del marketing han confiado en los analistas de datos, aprovechando sus habilidades para escribir consultas en SQL, para descubrir información a partir de los datos de sus clientes, lo que puede tardar semanas en dar resultados. Con Copilot en Dynamics 365 Customer Insights, los equipos de marketing pueden interactuar directamente con los datos de los clientes y descubrir nueva información de la que podrían no haber sido conscientes, democratizando el acceso a la información.

Con sencillas instrucciones, los profesionales de marketing pueden hacer preguntas utilizando lenguaje natural para explorar, analizar y comprender los tamaños y preferencias de los segmentos de clientes, sin necesidad de ser un experto en SQL o esperar a que otros equipos procesen sus solicitudes. Por ejemplo, un vendedor podría querer identificar a los clientes que residen en San Francisco, California, con un alto valor de vida del cliente, que también han hecho una compra en los últimos 90 días. Con unos pocos clics, Copilot produce los resultados, junto con información como la edad media de los clientes, las preferencias de producto o el precio medio de compra. A continuación, estos datos pueden configurarse en un segmento para respaldar una campaña. Con Copilot, los profesionales del marketing pueden conocer mejor a sus clientes casi en tiempo real.

Utiliza el lenguaje natural para crear segmentos de audiencia

La segmentación del mercado es un paso importante para crear campañas personalizadas basadas en intereses y necesidades. También puede ser un proceso lento, que a menudo requiere el conocimiento de las complejas estructuras de datos definidas por la base de datos de marketing. Query assist, una capacidad de Copilot en Dynamics 365 Marketing, utiliza Azure OpenAI Service para ahorrar tiempo creando o mejorando segmentos.

Los profesionales del marketing pueden describir las características del público objetivo escribiendo una descripción del segmento, como «todos los contactos menores de 30 años que viven en la ciudad de Nueva York.» En lugar de seleccionar manualmente las tablas de datos, un profesional del marketing puede simplemente escribir una descripción de los contactos con los que desea interactuar y, a continuación, añadir los resultados al creador de segmentos. Utilizando este sencillo método de consulta, los profesionales del marketing pueden crear segmentos en tiempo real sin necesidad de conocer sus datos back-end, lo que supone un ahorro de horas de tiempo.

Crea contenido de marketing relevante, convincente y personalizado con mayor rapidez

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa de atraer al público si el contenido del correo electrónico es convincente y relevante. Con demasiada frecuencia, el contenido puede resultar obsoleto o repetitivo con el paso del tiempo. Ideas de contenido, una función de Copilot en Dynamics 365 Marketing, inspira a los profesionales del marketing convirtiendo temas en textos sugeridos, ayudándoles a pasar del concepto a la finalización más rápidamente.

Al editar un correo electrónico, un vendedor puede pedir a Copilot hasta cinco puntos clave para transmitir en el correo electrónico. La función de ideas de contenido utiliza Azure OpenAI Service para generar un conjunto de sugerencias de texto, contenido único que puede utilizarse como punto de partida al redactar correos electrónicos de marketing. Puede analizar los correos electrónicos existentes de la organización, además de una serie de fuentes de Internet, para aumentar la relevancia de las ideas generadas. Con Copilot, los profesionales del marketing pueden ahorrarse horas de lluvia de ideas y edición, al tiempo que mantienen el contenido fresco y atractivo.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Business Central

Las descripciones de producto convincentes en las tiendas online aumentan las ventas al hacer que los productos destaquen entre la multitud. Sin embargo, producir descripciones atractivas y consistentes bajo demanda puede ser un reto, especialmente cuando se escriben descripciones de productos para docenas o incluso cientos de productos similares.

Copilot en Microsoft Dynamics 365 Business Central ayuda a las pequeñas y medianas empresas a lanzar nuevos productos al mercado más rápidamente mediante la producción de descripciones de productos generadas por IA. Esta función de Copilot sugiere textos para descripciones de productos atractivas, adaptadas a su marca mediante el título de un producto y atributos clave, como el color, el material y el tamaño. Personaliza fácilmente el texto según tu estilo de redacción preferido eligiendo el tono y la longitud, y realiza las modificaciones necesarias antes de guardarlo. Los clientes de Business Central pueden publicar sin problemas las nuevas descripciones de producto en su tienda Shopify con sólo unos clics.

Copilot en Microsoft Supply Chain Center y Dynamics 365 Supply Chain Management

En los últimos años, muchas empresas descubrieron que sus tecnologías actuales de cadena de suministro no están bien equipadas para un entorno caracterizado por interrupciones, limitaciones y escasez continuas. La gestión de la cadena de suministro basada en IA puede proporcionar visibilidad y conocimientos sin precedentes, ayudando a resolver las interrupciones antes de que se produzcan.

Hoy Microsoft anuncia las nuevas capacidades de Copilot para Microsoft Supply Chain Center, disponibles para los clientes de Dynamics 365 Supply Chain Management, para predecir mejor y actuar ante las interrupciones que se producen entre proveedores, climatología y geografías. Utilice la inteligencia del módulo de noticias para señalar de forma proactiva problemas externos como noticias meteorológicas, financieras y geopolíticas que puedan afectar a los procesos clave de la cadena de suministro. La información predictiva muestra los pedidos afectados en relación con los materiales, el inventario, el transportista, la red de distribución, etc.

Copilot convierte estos conocimientos en acción con la divulgación contextual por correo electrónico generada por Azure OpenAI Service para ayudar a resolver problemas en tiempo real y con facilidad. Con una respuesta personalizada y contextual, los responsables de la cadena de suministro pueden ahorrar tiempo y colaborar con los proveedores afectados para identificar rápidamente nuevas ETA y redirigir los pedidos de compra en función de una interrupción identificada, como un evento meteorológico. También pueden satisfacer pedidos de clientes de alta prioridad a través de un centro de distribución alternativo para garantizar que pueden satisfacer la demanda de los clientes en su totalidad y a tiempo.

Potencia todo el recorrido del cliente con IA: a partir de hoy

Las capacidades destacadas hoy son sólo el comienzo de las características potenciadas por IA que seguirán en todas las funciones empresariales.

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Esta información está basada en el post de Microsoft en su blog de Dynamics 365: «Introducing Microsoft Dynamics 365 Copilot, bringing next-generation AI to every line of business«